Uitvoerend medewerker Waarderingsprogramma

Ben jij sociaal, nauwkeurig en ervaren in het voeren van telefoongesprekken? Wil jij bijdragen aan het waarderingsprogramma voor mantelzorgers en vrijwilligers in Den Haag? Dan zoeken wij jou! Voor dit tijdelijke project zoeken wij enthousiaste uitvoerend medewerkers die zorgvuldig kunnen beoordelen of iemand in aanmerking komt voor een waarderingsbon.

• Zinvol en maatschappelijk betrokken werk!
• Tijdelijke opdracht t/m 31 dec 2024
• € 3.052 - € 4.297 bruto per maand obv 36 uur
• Werken bij gemeente Den Haag!
• Parttime functie met flexibele uren!
• 7,55% eindejaarsuitkering opbouw.

Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de zorgsector. Je hebt ervaring met gesprekstechnieken en weet hoe je via een gestructureerd belscript een professioneel en vriendelijk gesprek voert. Dankzij je zorgachtergrond voel je goed aan wanneer je moet doorvragen en weet je gesprekken in goede banen te leiden. Je bent geduldig, sociaal vaardig en kunt mensen op een begripvolle manier benaderen, zelfs als ze niet tevreden zijn met de uitkomst van hun aanvraag.

Je hebt ervaring met administratief werk en bent nauwkeurig. Je snapt het belang van een goed onderbouwde beoordeling, want je beslist of iemand in aanmerking komt voor een bon. Daarbij controleer je of alles klopt aan de hand van een vaste lijst met criteria. Verder heb je geen problemen met het tijdelijk contract, en begrijp je dat er tijdens deze periode geen vakanties gepland kunnen worden.

• MBO werk-en denk niveau;
• Ervaring met gesprekstechnieken.

Als uitvoerend medewerker voor het waarderingsprogramma ga je telefonisch contact opnemen met mantelzorgers en vrijwilligers om hun aanvragen te controleren. Je volgt een belscript en gebruikt je gesprekstechnieken om helder en vriendelijk te communiceren. Een telefoongesprek, inclusief het verwerken van de bijbehorende administratie, duurt ongeveer 30 minuten.

Tijdens de gesprekken controleer je aan de hand van vaste criteria of de aanvraag voldoet. Je legt alles accuraat vast in het GZAC-systeem, zodat er een duidelijk verslag is voor mogelijke klachten of bezwaren. Naast het bellen, ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van e-mails van afgewezen aanvragers via onze mailbox.

Zie onder nog een opsomming van de taken:

• Aanvragen controleren d.m.v. telefonisch contact;
• Administratief verwerken en vastleggen in GZAC-systeem
• Verantwordelijk voor de inbox.

Je gaat werken bij de Gemeente Den Haag, in een team dat zich inzet voor het waarderen van mantelzorgers en vrijwilligers. Je krijgt toegang tot alle benodigde systemen en werkt vanuit een professionele en ondersteunende omgeving. Je werkplek is goed bereikbaar en je krijgt voldoende begeleiding om je werk succesvol te doen.

De werktijden zijn 20 uur per week, verspreid over maandag, woensdag en vrijdag. Er is ruimte voor enige flexibiliteit in je werkuren, afhankelijk van de drukte. Het project loopt van 15 november 2024 tot en met 31 december 2024.

• Werklocatie: Spui 70, Den Haag
• Werkdagen: maandag, woensdag, vrijdag
• Werktijden: binnen kantoortijden (9:00-17:30), bv 9:30-16:00 uur

Ben jij klaar om het verschil te maken voor jongeren in Den Haag? Solliciteer dan nu en versterk ons team!

Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.

Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.