Technisch Support & Trainer Zonne-energie 36 - 40 uur p.w

Intro

Ben jij klantgericht, leergierig en heb je kennis van hernieuwbare energie? Solliciteer dan voor deze Remote job.

Wie is de opdrachtgever?

Onze opdrachtgever, de nummer 1 op het gebied van module-level power electronics (MLPE), biedt geavanceerde en krachtige zonnemicro-omvormertechnologie voor residentiële en commerciële systemen. Door de snelle groei breiden ze hun technisch support team in Europa uit. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor Nederlandse en Noord-Europese klanten.

Wat houdt de functie in?

Als Technisch Support Specialist rapporteer je aan de Director of Global Services. Je beantwoordt technische en installatievragen van zonne-installateurs om totale klanttevredenheid te waarborgen en de prestaties van de producten te maximaliseren. Het contact met klanten en installateurs verloopt telefonisch, per e-mail, schriftelijk en incidenteel op locatie.

Wat is het functieprofiel?

- Gemotiveerd om uitgebreide kennis te leren van zonnepanelen en systemen;

- Efficiënt en kosteneffectief beheren van tijd, projecten en opdrachten;

- Behandelen van installateurs en klanten met respect, professionaliteit en geduld;

- Bedreven in de installatie van internetroutes en brugapparaten, en herkenning van verschillende bedradingen en apparatuur;

- Punctueel, georganiseerd en oog voor detail;

- Beleefd, deskundig en gezaghebbend reageren op vragen of problemen van installateurs of klanten;

- De onderneming vertegenwoordigen op een manier die meer verkoopkansen genereert;

- Consistente aantekeningen en gegevens bijhouden tijdens servicegesprekken.

Wat is het takenpakket?

Primaire verantwoordelijkheden

- Beoordelen, analyseren, adviseren en oplossen van technische problemen met producten;

- Opleiden van distributeurs en installateurs van zonnestelsels en PCS op locatie of via een webinar;

- Monitoren van bestaande installaties via het online monitoringportaal (EMA) en identificeren van installatieproblemen;

- Technische problemen bijhouden via CRM

Secundaire verantwoordelijkheden

- Produceren en/of vertalen van technische documentatie.;

- Produceren en/of vertalen van materialen voor de training van installateurs;

- Het efficiënt oplossen van klachten en het bieden van passende oplossingen volgens de richtlijnen van de opdrachtgever;

- Het registreren en documenteren van klantinteracties en -gegevens in de systemen van onze opdrachtgevers.

Wat zijn de vereisten?

- Technische/ingenieursopleiding in fotovoltaïsche of elektrische zonne-energie, met minimaal 5 jaar ervaring is een groot pluspunt;

- Ervaring in klantenservice/technische ondersteuning is essentieel;

- Ervaring met CRM (Salesforce Service Cloud, Odoo of equivalent) is een pluspunt;

- Goede kennis van computer- en webtools;

- Kennis van de zonne-industrie of hightechproducten is zeer gewaardeerd;

- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken, zowel vanuit een thuiskantoor als vanuit het kantoor in Amsterdam indien nodig;

- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels;

- Comfortabel in snelgroeiende en snel veranderende omgevingen.

Wat kun je verwachten?

- Een marktconform salaris;

- Een snelgroeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden;

- Een volledig remote functie, met reizen naar klantenlocaties tot 30% van de tijd na de opleiding;

- Flexibele werktijden tussen 07:00 en 18:00.