Teammanager klantcontact
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 070-2184848 |
Informatie
Als teammanager klantcontact bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het ministerie van Buitenlandse Zaken, werk je voor het cluster Klantinteractie. Dit cluster is verantwoordelijk voor de uitvoering van het klantcontact. Jaarlijks gaat dat om 1 miljoen contacten, die door ruim 120 voorlichters, 24/7 en in 4 talen worden afgehandeld. In jouw rol geef je leiding aan een team van 25 voorlichters en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en aansturing van het Contact Center.
Jouw taken:
- Je gaat leidinggeven aan de mensen in jouw team.
- Je coacht en ontwikkelt jouw team op hun competenties en resultaten om het beste uit zichzelf te halen.
- Je geeft jouw medewerkers ruimte en verantwoordelijkheid voor ontwikkeling, faciliteert ze hierin, stelt kaders en stuurt op het gewenste resultaat.
- Daarnaast ben je operationeel verantwoordelijk voor een of meer aandachtsgebieden. Je houdt het beleid bij, doet voorstellen voor verbeteringen en onderhoudt contacten met anderen over deze taken.
Werk 36 uur per week, start direct en ga aan de slag tot 29 juni 2025 met kans op verlenging.
Omschrijving
Als teammanager klantcontact bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het ministerie van Buitenlandse Zaken, werk je voor het cluster Klantinteractie. Dit cluster is verantwoordelijk voor de uitvoering van het klantcontact. Jaarlijks gaat dat om 1 miljoen contacten, die door ruim 120 voorlichters, 24/7 en in 4 talen worden afgehandeld. In jouw rol geef je leiding aan een team van 25 voorlichters en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en aansturing van het Contact Center.
Jouw taken:
- Je gaat leidinggeven aan de mensen in jouw team.
- Je coacht en ontwikkelt jouw team op hun competenties en resultaten om het beste uit zichzelf te halen.
- Je geeft jouw medewerkers ruimte en verantwoordelijkheid voor ontwikkeling, faciliteert ze hierin, stelt kaders en stuurt op het gewenste resultaat.
- Daarnaast ben je operationeel verantwoordelijk voor een of meer aandachtsgebieden. Je houdt het beleid bij, doet voorstellen voor verbeteringen en onderhoudt contacten met anderen over deze taken.
Werk 36 uur per week, start direct en ga aan de slag tot 29 juni 2025 met kans op verlenging.
Functie eisen
Jouw manier van leidinggeven is persoonlijk en zichtbaar. Je bent makkelijk te benaderen, waardoor je een veilige werkomgeving creëert en je medewerkers goed begeleidt bij veranderingen. Je kent de dynamiek van een contactcenter en weet hoe het is om in een team van leidinggevenden samen te werken aan een gemeenschappelijke taak.
Daarnaast:
- Heb je hbo/wo werk- en denkniveau.
- Heb je leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie.
- Beschik je over goede communicatieve vaardigheden.
