Teamleider Servicedesk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Leerdam |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | PUUR Personeel |
| Contactpersoon |
PUUR Personeel 034 576 92 12 |
Informatie
Functieomschrijving:
Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Helpdesk- en Field Service-team. Jij zorgt ervoor dat de klanten de best mogelijke service krijgen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. In deze veelzijdige rol behandel je complexe cases, coördineer je oplossingen, en waarborg je dat de klant altijd centraal staat. Je houdt toezicht op de dagelijkse werkzaamheden, verbetert interne processen en zorgt voor het behalen van resultaten.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Aansturen van het Helpdeskteam en Field Service Engineers.
- Coördineren van de behandeling van klantcases en het implementeren van oplossingen.
- Verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid.
- Continu verbeteren van processen om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verhogen.
- Bijhouden van het systeem en zorgen voor een nauwkeurige registratie van meldingen en werkzaamheden.
- Actief coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team.
- Rapporteren van resultaten en voortgang aan het management.
Omschrijving
Functieomschrijving:
Als Teamleider ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Helpdesk- en Field Service-team. Jij zorgt ervoor dat de klanten de best mogelijke service krijgen en dat problemen snel en effectief worden opgelost. In deze veelzijdige rol behandel je complexe cases, coördineer je oplossingen, en waarborg je dat de klant altijd centraal staat. Je houdt toezicht op de dagelijkse werkzaamheden, verbetert interne processen en zorgt voor het behalen van resultaten.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Aansturen van het Helpdeskteam en Field Service Engineers.
- Coördineren van de behandeling van klantcases en het implementeren van oplossingen.
- Verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid.
- Continu verbeteren van processen om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verhogen.
- Bijhouden van het systeem en zorgen voor een nauwkeurige registratie van meldingen en werkzaamheden.
- Actief coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team.
- Rapporteren van resultaten en voortgang aan het management.
Functie eisen
Wij zoeken iemand die:
- Ervaring heeft in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een technische of servicegerichte omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft, zowel mondeling als schriftelijk.
- In staat om projecten aan te sturen en uit te voeren, onder begeleiding van de Service Manager.
- Probleemoplossend en resultaatgericht te werk gaat.
- In staat is om processen te verbeteren en de prestaties van het team te optimaliseren.
- Goed kan schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten kan stellen.
- Ervaring heeft met het bijhouden van systemen en administratie rondom klantcontacten en serviceverzoeken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal heeft zowel mondeling als schriftelijk.
