Teamleider Klantenservice
| Branche | bouwkunde en installatietechniek |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Heerhugowaard |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | BaanBereik |
| Contactpersoon |
BaanBereik Zwaag +31229745010 |
Informatie
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van het interne klantenserviceteam (4 fte). Je optimaliseert klantenserviceprocessen en zorgt voor uitstekende service naar onze interne afdelingen. Je fungeert als probleemoplosser, innovator en mentor voor je teamleden, en je streeft naar continue verbetering van de klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Inspireren en motiveren van je team met nieuwe ideeën en energie;
- Plannen en organiseren van dagelijkse werkzaamheden;
- Eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en -klachten;
- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe procedures en best practices;
- Rapporteren en analyseren van KPI's (OTD en backorder) om trends te identificeren;
- Relatiebeheer van interne klanten en schakel tussen afdelingen en je team;
- Beheer van masterdata (artikelbeheer);
- Actieve deelname aan calls, meetings met CSC's en Central Supply Chain;
- Actieve deelname aan S&OP meetings;
- Deelname aan organisatiebrede projecten;
- Key user van D 365.
Omschrijving
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van het interne klantenserviceteam (4 fte). Je optimaliseert klantenserviceprocessen en zorgt voor uitstekende service naar onze interne afdelingen. Je fungeert als probleemoplosser, innovator en mentor voor je teamleden, en je streeft naar continue verbetering van de klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Inspireren en motiveren van je team met nieuwe ideeën en energie;
- Plannen en organiseren van dagelijkse werkzaamheden;
- Eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en -klachten;
- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe procedures en best practices;
- Rapporteren en analyseren van KPI's (OTD en backorder) om trends te identificeren;
- Relatiebeheer van interne klanten en schakel tussen afdelingen en je team;
- Beheer van masterdata (artikelbeheer);
- Actieve deelname aan calls, meetings met CSC's en Central Supply Chain;
- Actieve deelname aan S&OP meetings;
- Deelname aan organisatiebrede projecten;
- Key user van D 365.
Functie eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting;
- 3-5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in een leidinggevende rol;
- Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden met een flexibele en inspirerende stijl;
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid met een flexibele en innovatieve aanpak;
- Analytisch inzicht en het vermogen om data te interpreteren en te vertalen naar effectieve oplossingen;
- Klantgericht en resultaatgericht met een passie voor vernieuwing.
