Teamleider Klantenservice

Ben jij een inspirerende teamleider met een passie voor klantenservice? Beschik jij over de vaardigheden om een hoge mate van klanttevredenheid, een team van gelukkige medewerkers en goede financiële resultaten te realiseren? Heb jij een natuurlijk talent om verbinding te creëren met anderen? Dan ben jij wellicht de nieuwe teamleider voor onze klantenserviceafdeling.

Je vertaalt de organisatie- en klantcontact strategie door in een jaarplan voor jouw team en formuleert hiervoor de speerpunten en projecten. Je hebt verantwoordelijkheid voor personeelsbudget en omzet/marge. Je geeft input aan de manager klantcontact voor de strategie en het beleid van de klantenserviceafdeling.

Je coacht en begeleidt je team op gespreksvaardigheden en prestaties en je overlegt met collega’s van jouw zorggebruikersgroep om procesverbeteringen te realiseren. Beoordelings-, ontwikkel-, verzuimgesprekken en het zorgen voor de juiste capaciteit op korte en lange termijn behoren ook tot jouw takenpakket.

Om je team verder te ontwikkelen en te zorgen voor een warme onboarding van nieuwe medewerkers schakel je intern regelmatig met o.a. jouw collega teamleiders, de manager klantenservice en jouw collega’s van HR en Learning & Development.

Kortom, jouw dagen zijn divers en dynamisch. Je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht en tegelijkertijd ook mensgericht te werk gaat. Flexibiliteit en veerkracht zijn essentieel om naadloos te kunnen schakelen bij veranderingen en onverwachte uitdagingen.

• HBO werk- en denkniveau;
• Recente leidinggevende ervaring binnen een klantenserviceomgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van computervaardigheden in MS Office;
• Ervaring in het gebruik van CRM systemen en AFAS is een pre.
  
  

Uiteraard ben je als leidinggevende een persoon die communicatief sterk is, altijd kwaliteitsgericht te werk gaat en staat de mens bij jou centraal. De door de organisatie gestelde doelen verlies jij niet uit het oog; jouw ondernemerschap zorgt ervoor dat je samen met je team deze doelen behaald.
Heb je ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle bovengenoemde punten? We staan ervoor open om hierover met je in gesprek te gaan.

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau, en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.Daarnaast zijn er goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo bieden wij o.a. een premievrije pensioenregeling, mogelijkheid tot hybride werken, 34 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering en een gratis sportabonnement. Als laatste bieden wij de mogelijkheden en faciliteiten tot ontwikkeling en groei door middel van GoodHabitz.

Herken je je in deze mooie vacature? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

We starten met een gesprek met Simone van der Meijden (Manager Klantenservice) en een collega van afdeling HR. Zijn we beiden enthousiast? Dan is de volgende stap het maken van een extern assessment, waarvan we de uitkomsten samen bespreken. Als je op basis van de twee eerdere gesprekken door gaat, dan is de laatste stap in de procedure een klikgesprek met een aantal collega’s waarmee je intensief gaat samenwerken.

Bij Bosman & Medireva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.