Teamleider Klantcontact
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Leusden |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Dag1 |
| Contactpersoon |
Dag1 Utrecht 030 – 700 9765 |
Informatie
Als Teamleider Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer serviceteam, dat bestaat uit zo'n negen collega's. Je coacht en begeleidt je team actief, luistert gesprekken terug en helpt hen om iedere dag een beetje beter te worden. Jij bent het aanspreekpunt bij vragen van medewerkers en collega's van de parken en denkt mee over hoe de gastbeleving en bereikbaarheid nóg beter kunnen. Verder zorg je dat de planning klopt, schakelt op drukke momenten en stuurt bij waar nodig om de gestelde KPI's te halen. Ook stel je analyses en rapportages op en adviseer je jouw manager over de prestaties en ontwikkeling van het team. Tijdens piekmomenten draai je zelf mee, om het goede voorbeeld te geven.
Omschrijving
Als Teamleider Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer serviceteam, dat bestaat uit zo'n negen collega's. Je coacht en begeleidt je team actief, luistert gesprekken terug en helpt hen om iedere dag een beetje beter te worden. Jij bent het aanspreekpunt bij vragen van medewerkers en collega's van de parken en denkt mee over hoe de gastbeleving en bereikbaarheid nóg beter kunnen. Verder zorg je dat de planning klopt, schakelt op drukke momenten en stuurt bij waar nodig om de gestelde KPI's te halen. Ook stel je analyses en rapportages op en adviseer je jouw manager over de prestaties en ontwikkeling van het team. Tijdens piekmomenten draai je zelf mee, om het goede voorbeeld te geven.
Functie eisen
- Je hebt hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen telefonisch klantcontact.
- Een VOG is voor jou geen probleem.
- Beheersing van de Franse taal? Dat is mooi meegenomen.
