Teamleider Klant & Service

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat ( zijn omvangrijk en complex. Vragen en meldingen over het werk van RWS, maar ook vragen over onze interne bedrijfsvoering, worden beantwoord door onze frontoffice. Een aansprekend voorbeeld van zo’n frontoffice is het team achter de landelijke informatielijn (0800-8002). De frontoffice wordt ondersteunt door de backoffice. Zij zorgen ervoor dat onze frontoffice optimaal kan functioneren.

Jij stuurt als teamleider de backoffice aan. De backoffice bestaat uit meerdere teams en jij zorgt ervoor dat zij op een prettige en efficiënte manier kunnen werken. Voel jij je aangesproken? Lees dan verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

De wereld om ons heen veranderd snel. Niet alleen binnen de eigen organisatie, ook in de maatschappij volgen de veranderingen zich snel op. De backoffice zorgt er onder andere voor dat onze front-office medewerkers de juiste informatie en tools hebben, om de vragen van onze burgers en collega’s te beantwoorden. Dit betekent dat onze systemen, informatievoorziening en de contacten met onze interne en externe stakeholders altijd up to date moeten blijven.

In deze rol zorg jij ervoor dat jouw team er klaar voor is om op deze ontwikkelingen in te spelen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Jij bent lid van het MT en als teamleider:

• zorg jij samen met het MT ervoor dat ontwikkelingen en veranderingen in het werk, worden doorvertaald naar de diverse teams
• leid, coach, motiveer en faciliteer je ongeveer 20 medewerkers. Je focust je hierbij op de ontwikkeling van de individuele medewerkers en de teams, en zorg je ervoor dat de samenstelling en bezetting op orde is
• ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct inzetten van personeelsinstrumenten, bijvoorbeeld bij ziekmeldingen of ontwikkelgesprekken, tijdig en juist toe te passen

Verder ben je een sparringpartner voor je collega teamleiders, het afdelingshoofd en het MT van Klant & Services. Waar nodig neem je deel aan Rijkswaterstaat-brede overleggen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Het geeft jou voldoening als door jouw aansturing jouw teams perfect functioneren: de kwaliteit van dienstverlening wordt elke dag een stukje beter wordt en de KPI's worden gehaald. Dit komt niet alleen doordat je de gemaakte afspraken van het MT vertaalt naar de werkvloer, maar ook omdat je nauw samenwerkt met andere afdelingen van Rijkswaterstaat, de teams bij jou terecht kunnen voor vragen en jij ze faciliteert en coacht in hun ontwikkeling. Deze werksituatie past bij jou en geeft je energie!

Wat wij aan jou waarderen

Voor jou kent een klantenserviceomgeving geen geheimen. Door jouw kennis en ervaring neem jij een actieve rol aan in het MT, en kom je met verfrissende ideeën om de samenwerking in je eigen teams maar ook tussen de verschillende andere teams te bevorderen.

Jij kijkt daarbij verder dan de dag van vandaag, en denkt na wat nodig is voor in de toekomst. Jij helpt je medewerkers en het team het beste uit zichzelf te halen. Daarbij reflecteer je ook op je eigen handelen en sta je open voor feedback. Herken jij je in deze rol? Dan ben jij degene die goed past op deze functie en komen we graag met je in contact!

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Olga van der Tas, via 06-11035626 of Corina Tromp via 06-50166381. Zij gaan graag met jou in gesprek!

• je hebt ervaring als teamleider en kennis van processen in relatie tot klantcontact
• je bent analytisch sterk en in staat om de voortgang van projecten en taken te bewaken
• je hebt kennis van personeelszaken (HRM) en weet deze toe te passen
• je hebt ervaring met (verander)trajecten op tactisch en operationeel niveau

• je standplaats is Maastricht of Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• de 1e selectiegesprekken vinden plaats op 8 oktober in Maastricht en op 9 oktober in Utrecht. Ben je door naar een 2e ronde, dan vindt een tweede gesprek plaats. Deze gesprekken vinden plaats op 10 oktober in Utrecht
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
• afhankelijk van het aantal sollicitanten en de kwaliteit hiervan, kunnen we besluiten de vacature eerder te sluiten

Vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,50 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Meldingenproces, Klant & Services

De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega’s en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat en werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is het Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.