Teamleider Customer Service
| Branche | logistiek en vervoer |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Woerden |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | R-Sharks Recruitment |
| Contactpersoon |
Dorota Krawczuk 06856 042 47 |
Informatie
Ons klant is een snel groeiende logistieke dienstverlener die op zoek is naar een ervaren teamleider customer service!
Wat ga je doen?
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de CS afdeling. Een afdeling die een belangrijke spil vormt tussen de klant en de organisatie. Jouw team bestaat uit 7 enthousiaste en goed op elkaar ingewerkte teamleden. Als geen ander weet jij hen te motiveren, te coachen en aan te sturen. De structurering van de afdeling zal door aanhoudende groei een belangrijk onderdeel vormen van jouw functie. Als Teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en je onderhoudt nauw contact met de bestaande relaties. Zowel telefonisch als per email. Je draagt zorg voor KPI rapportages en het mede initiëren van actieplannen en bent daarnaast verantwoordelijk voor het analyseren van logistieke- en klant gerelateerde processen om uiteindelijk verbetermogelijkheden te vinden en te implementeren. Naast de samenwerking met jouw directe collega's, werk je intensief samen met de afdeling Commercie en Planning. Je rapporteert rechtstreeks aan BU Manager.
Omschrijving
Ons klant is een snel groeiende logistieke dienstverlener die op zoek is naar een ervaren teamleider customer service!
Wat ga je doen?
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de CS afdeling. Een afdeling die een belangrijke spil vormt tussen de klant en de organisatie. Jouw team bestaat uit 7 enthousiaste en goed op elkaar ingewerkte teamleden. Als geen ander weet jij hen te motiveren, te coachen en aan te sturen. De structurering van de afdeling zal door aanhoudende groei een belangrijk onderdeel vormen van jouw functie. Als Teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en je onderhoudt nauw contact met de bestaande relaties. Zowel telefonisch als per email. Je draagt zorg voor KPI rapportages en het mede initiëren van actieplannen en bent daarnaast verantwoordelijk voor het analyseren van logistieke- en klant gerelateerde processen om uiteindelijk verbetermogelijkheden te vinden en te implementeren. Naast de samenwerking met jouw directe collega's, werk je intensief samen met de afdeling Commercie en Planning. Je rapporteert rechtstreeks aan BU Manager.
Functie eisen
- HBO werk en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in Transport & Logistiek en- of Commerciële Economie
- Een aantal jaar werkervaring in een soortgelijke aansturende rol
- Ervaring met Lean en Operational Excellence is een pré
- Een professionele en commerciële drive, oplossingsgericht en een sterk ontwikkeld analytisch vermogen
- Sterke communicatie skills in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS) en sterk met Microsoft Office (waaronder Excel)
- Een continue focus op het verbeteren van het CS-proces
