Teamleider Customer Care

Dit ga je doen

Als Teamleider Customer Care binnen de afdeling Marketing & Communicatie, sta je in het hart van onze organisatie. Je speelt een sleutelrol in het leiden van een team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice van onze populaire merken Kruidvat, Trekpleister en ICI Paris XL. Je zorgt ervoor dat elk klantcontact zo effectief en efficiënt mogelijk verloopt, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat. 

Onze Customer Services is een veelzijdig team dat actief is op diverse kanalen en verschillende merken vertegenwoordigt. Dit vereist van jou als teamleider een actieve rol in het bewaken van de kwaliteit, merkbeleving en medewerkertevredenheid op meerdere fronten. Samen met de teamleiders van de backoffice en het continu verbeterteam zorg je voor een naadloze en efficiënte service. 

Samen met een andere teamleider geef je leiding aan een team van 20 enthousiaste Customer Service Medewerkers die klantvragen via telefoon, chat en social media afhandelen. Met jouw coachende en motiverende stijl van leidinggeven zorg je ervoor dat jouw team de klanten in Nederland, België én Luxemburg optimaal bedient. 

Wat houdt jouw rol in als Teamleider Customer Care: 

• Leidinggeven: Motiveren en coachen van jouw teamleden; voeren van sollicitatie-, beoordelings-, en functioneringsgesprekken. 
• Prestatiebeheer: Bewaken van KPI's, monitoren en bijsturen van de teamprestaties om optimale resultaten te garanderen. 
• Operationeel Management: Coördineren van de werkzaamheden binnen het team. 
• Procesoptimalisatie: Continu verbeteren van werkprocessen en zorgen dat procedures efficiënt onze klanten bedienen. 
• Samenwerking: Onderhouden van contacten binnen de organisatie, signaleren van kansen voor verbetering van de klantenservice. 

Dit krijg je ervoor terug

Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met mooie merken. We zijn altijd in beweging, saai is het bij ons nooit! Maar er is meer… 

• Best belangrijk: een goed salaris! Afhankelijk van jouw ervaring start je tussen de € 3.950,- en € 5.600-, bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Plus personeelskorting Kruidvat en Trekpleister en bij ICI PARIS XL! 
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen. 
• Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg. 
• Héél veel voordeel! Je krijgt gratis (!) toegang tot Benefits at Work, een site volop leuke aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer. Mooi meegenomen, toch?! 
• Een bijdrage leveren aan de wereld van vandaag én morgen, met aandacht voor de maatschappij, goed werkgeverschap, een duurzaam assortiment en het milieu.  
• En er is meer… als je een nieuwe collega aandraagt voor een kantoor- of leidinggevende functie, ontvang je een bonus van € 1.000,- bruto. Cashen maar! 

Dit ben jij

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau. 
• Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een Customer Service, Klantenservice of Contact Center, waarbij je ten minste 10 medewerkers hebt aangestuurd.  
• Je bent een expert op het gebied van klantencontact en (online) communicatie. Jij weet als geen ander hoe je een klant tevreden stelt. En met jouw uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij anderen te adviseren en overtuigen. 
• Je richt je op het leveren van service door je mensgerichte en empathische aanpak. 
• Je weet hoe je mensen moet aansturen en motiveren. Je bent vaardig in het duidelijk overbrengen van strategische doelen en het samenbrengen van je team om deze te bereiken.