Teamlead Sales Support Speciaalkabels & Connectiviteit (ingevuld)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Zoetermeer |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Cable Connectivity Group |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Als Teamlead Sales Support ben jij het aanspreekpunt van en voor onze backoffice. Je stuurt vanuit jouw functie een viertal Sales Support medewerkers aan. Samen met jouw team verwerk je alle standaard offerte- en orderaanvragen, alsook eenvoudige klantvragen. Deze orders en/of aanvragen komen per EDI, email of telefonisch binnen. Enerzijds werk je zelf daadwerkelijk mee in het operationele proces, je richt je echter ook op het optimaliseren van onze werkprocessen. Het komende jaar staan er uitdagende projecten voor onze afdeling te wachten, zoals een verdere integratie van systemen, waardoor de backoffice nog meer taken van de frontoffice over zal nemen en de implementatie van een nieuw CRM-systeem. Jouw hulp is hierbij van groot belang! Je rapporteert in deze functie aan de Manager Inside Sales en neemt hem waar bij zijn afwezigheid.
Onder jouw taken valt onder andere:
- Het monitoren van de klanttevredenheid;
- Het zorgen voor een goede bezetting binnen de afdeling, onder andere door een goede coaching van jouw teamleden;
- Het als meewerkend voorman onderhouden van klantcontact, zorgen voor ordervoortgang en klachtafhandeling;
- Het optimaliseren van werkprocessen en het oppakken van diverse (afdeling overstijgende) projecten;
- Vervangen van de Manager Inside Sales bij diens afwezigheid.
Omschrijving
Als Teamlead Sales Support ben jij het aanspreekpunt van en voor onze backoffice. Je stuurt vanuit jouw functie een viertal Sales Support medewerkers aan. Samen met jouw team verwerk je alle standaard offerte- en orderaanvragen, alsook eenvoudige klantvragen. Deze orders en/of aanvragen komen per EDI, email of telefonisch binnen. Enerzijds werk je zelf daadwerkelijk mee in het operationele proces, je richt je echter ook op het optimaliseren van onze werkprocessen. Het komende jaar staan er uitdagende projecten voor onze afdeling te wachten, zoals een verdere integratie van systemen, waardoor de backoffice nog meer taken van de frontoffice over zal nemen en de implementatie van een nieuw CRM-systeem. Jouw hulp is hierbij van groot belang! Je rapporteert in deze functie aan de Manager Inside Sales en neemt hem waar bij zijn afwezigheid.
Onder jouw taken valt onder andere:
- Het monitoren van de klanttevredenheid;
- Het zorgen voor een goede bezetting binnen de afdeling, onder andere door een goede coaching van jouw teamleden;
- Het als meewerkend voorman onderhouden van klantcontact, zorgen voor ordervoortgang en klachtafhandeling;
- Het optimaliseren van werkprocessen en het oppakken van diverse (afdeling overstijgende) projecten;
- Vervangen van de Manager Inside Sales bij diens afwezigheid.
Functie eisen
Je bent een energieke, doortastende en hands on teamlead. Je vindt het een uitdaging om met jouw analytisch vermogen onze klantprocessen nog scherper weg te zetten, waarbij je het ook leuk vindt om operationeel op jouw afdeling mee te werken. Je bent gedreven om zichtbare resultaten neer te willen zetten, deels op basis van vooraf vastgestelde doelstellingen.
Daarnaast breng je onder andere het volgende mee:
- Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding in bij voorkeur een technische of commerciële richting;
- Je hebt minstens zes jaar relevante ervaring. Dit kan zijn in een (senior) commerciële binnendienst rol of in teamlead functie;
- Ervaring in een business to business omgeving waarbij eindklanten centraal staan is een pré;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Je bent minimaal 32 uur, maar bij voorkeur 40 uur per week, beschikbaar.
