Support Medewerker Betaaldiensten
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Dag1 |
| Contactpersoon |
Dag1 Utrecht 030 – 700 9765 |
Informatie
Als support medewerker betaaldiensten bij onze klant ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in de klantbeleving. Samen met een team van 10 collega's in Utrecht werk je aan producten en diensten die betalingen verwerken. Je geeft advies over betaalvragen en andere gerelateerde zaken, handelt tickets af, en schakelt waar nodig door naar collega's van andere afdelingen. Daarnaast houd je je bezig met het screenen van nieuwe klanten en het monitoren van bestaande klanten, waarbij je risicoprofielen beoordeelt en de KYC-procedure volgt. Verder ga je:
- Telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten als eerste aanspreekpunt;
- Advies geven over betaalvragen en andere gerelateerde zaken;
- Afhandelen van tickets en doorverbinden naar collega's van andere afdelingen;
- Screening van nieuwe klanten volgens de KYC-procedure;
- Afhandelen van complexe klantdossiers zoals fusies en overnames;
- Diverse administratieve werkzaamheden zoals contractbeheer en wijzigingsverzoeken;
- Proactief voorstellen van verbeteringen in klantprocessen.
Omschrijving
Als support medewerker betaaldiensten bij onze klant ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in de klantbeleving. Samen met een team van 10 collega's in Utrecht werk je aan producten en diensten die betalingen verwerken. Je geeft advies over betaalvragen en andere gerelateerde zaken, handelt tickets af, en schakelt waar nodig door naar collega's van andere afdelingen. Daarnaast houd je je bezig met het screenen van nieuwe klanten en het monitoren van bestaande klanten, waarbij je risicoprofielen beoordeelt en de KYC-procedure volgt. Verder ga je:
- Telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten als eerste aanspreekpunt;
- Advies geven over betaalvragen en andere gerelateerde zaken;
- Afhandelen van tickets en doorverbinden naar collega's van andere afdelingen;
- Screening van nieuwe klanten volgens de KYC-procedure;
- Afhandelen van complexe klantdossiers zoals fusies en overnames;
- Diverse administratieve werkzaamheden zoals contractbeheer en wijzigingsverzoeken;
- Proactief voorstellen van verbeteringen in klantprocessen.
Functie eisen
- Je hebt enige ervaring in een vergelijkbare functie;
- Je werkt nauwkeurig en pluist vraagstukken helemaal uit zodat je de klant goed te woord kan staan;
- Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Het aanvragen van een VOG is voor jou geen probleem.
