Support Consultant

Deze organisatie uit Montfoort is gericht op IT oplossingen voor winkelketens en zoekt een fulltime support consultant met enige ervaring als helpdeskmedewerker en/of ervaring in de retail.

Deze organisatie verzorgt IT oplossingen voor winkelketens. Ze groeien hard en zijn op zoek naar nieuwe talentvolle medewerkers. Er werken ruim 100 collega's. Je komt te werken in een enthousiaste en professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden. Het bedrijf ontwikkelt software voor verscheidene winkelketens, webshops en groothandels. Hun doel is om het logistieke proces zodanig te automatiseren zodat de omloopsnelheid in de winkel gemaximaliseerd wordt.

Jouw team:

Het team bestaat uit 15 collega's en een teamleider. Jij maakt deel uit van een enthousiast team dat zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Dit team heeft voornamelijk contact met hoofdkantoren, ondernemers, bedrijfsleiders en winkelpersoneel.

Als Support consultant (1e lijns helpdeskmedewerker) zorg jij ervoor om alle mogelijkheden van de software in het voordeel van de klant te laten werken. Je luistert goed en vertaalt dit door naar een optimale software instelling en uitleg. Daarnaast verricht je ook consultancy werkzaamheden.

Wat ga je verder doen:

• Storingen aannemen en oplossen;
• Vragen beantwoorden over betalingsverkeer, internet, cadeaukaarten;
• Gemiddeld 40 klantcontacten per dag.

Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning. De software biedt een grote rijkdom aan mogelijkheden, aan de support consultant de taak om deze maximaal in het voordeel van klanten te laten werken. Dit kan door goed te luisteren naar klanten en te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Support consultants nemen tevens storingen aan en lossen deze op binnen de overeengekomen service levels.

De support consultant is een combinatie functie met naast support ook consultancy werkzaamheden. Naarmate de support consultant onze producten en klanten beter kent komen er steeds meer consultancy werkzaamheden bij, zoals het opleiden van klanten, in gebruik nemen van nieuwe versies, RFC’s en projecten.

• Fulltime functie van 40 uur;
• Vaste baan;
• Salaris tussen de 2.200 en 2.800 euro op basis van 40 uur;
• Professionele omgeving;
• Ontwikkelingsmogelijkheden.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• Helpdeskervaring is een pré;
• Ervaring in de retail is een pré;
• Resultaat- en oplossingsgericht;
• Zelfstandig en stressbestendig;
• Klantgericht, zelfstandig, analytisch;
• Kan goed overweg met browsers, Windows en Office;
• Goede beheersing van de Nederlandse en liefst ook de Duitse en/of Engelse taal (een aantal klanten is Duits, maar zij spreken ook Engels).

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 0348-422216 en vragen naar Barbara Hegedus. Of mailen naar barbara.hegedus@trend.nl.