Supervisor Registration Office

Ben jij een sterke organisator die ervoor zorgt dat een jong team optimaal kan presteren? Wij zoeken een supervisor voor ons registratie- en klantenservice team, dat centraal staat in onze dienstverlening. Mensen maken steeds meer gebruik van online diensten om hun zaken te regelen. Bij Vidua registreert men zich eenmalig met hun identiteitsbewijs. Hiervoor is een gestroomlijnd proces nodig met toegewijde mensen. Op dagelijkse basis vraagt die coördinatie en aansturing van een supervisor.

Over Vidua

Onbezorgd online zaken doen. Dat is het credo van Vidua. Wij geloven dat papierwerk overbodig kan zijn zonder af te doen aan betrouwbaarheid. Je zaken kun je tegenwoordig veelal online regelen, maar printen, scannen en ondertekenen met een krabbeltje op je beeldscherm is nog vaak onderdeel van het proces. Dat kan dus anders. Wij werken aan een betrouwbare digitale samenleving, waarin iedereen kan meedoen en iedereen de controle heeft over zijn of haar eigen gegevens.

Met ons product Vidua kun jij je eenvoudig online identificeren en belangrijke stukken ondertekenen. De qualified trust service provider Cleverbase die achter het merk staat, opereert volledig volgens de strengste eisen van de Nederlandse overheid.

Als RO supervisor ben je er voor verantwoordelijk dat de dagelijkse gang van zaken op het ‘registratiekantoor’ goed verloopt. Dit betekent vooraf dat de planningen gereed en duidelijk zijn. Op de dag zelf houd je de gang zaken in de gaten, stuurt bij waar nodig en ben je beschikbaar om de medewerkers te helpen.

• Het plannen van voldoende capaciteit in het rooster, 3 tot 6 weken vooruit.
• Werkdruk van je teamleden monitoren
• Coachen van teamleden op kwaliteit van registraties en persoonlijke ontwikkeling.
• Teamdoelen delen met team en de voortgang zichtbaar maken voor het team.
• Aanspreken en bijsturen wanneer teamleden zich niet aan afspraken houden
• Goedkeuren urenregistraties van de teamleden.
• Onboarding van nieuwe medewerkers en het monitoren van de trainingsvoortgang.
• Werving:
  • Contact onderhouden met uitzendbureaus
  • Voeren van sollicitatiegesprekken.
  • Aannemen van nieuwe medewerkers

In operationele zin ben je verantwoordelijk voor het resultaat van de dag. Dat wil zeggen dat je de volgende taken hebt:

• Je begint de de dag met een dagstart met het team voor die dag. Hierin worden bijzonderheden of aandachtspunten besproken.
• Gedurende dat ben je eerste aanspreekpunt voor teamleden.
• Je houdt in de gaten dat medewerkers zich houden aan het werkrooster en zorgt voor een goede bezetting. Denk aan op tijd komen, tijdig met pauze gaan, ziekmeldingen/uitval.
• Vraagbaak en eerste aanspreekpunt op het registratiekantoor
  • Vragen beantwoorden over het opstarten / afsluiten van de computers
  • Vragen beantwoorden over incidenten die plaatsvinden op het registratiekantoor (op de RO computers)
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent de eerste coordinator bij incidenten die zich voordoen.

De operationele beschikbaarheid wissel je in een rooster af met collega's.

Wie ben jij?

Een sterke organisator die een team kan aansturen op vriendelijke én duidelijk manier. Je houdt ervan om alles vooraf goed geregeld te hebben en houdt bruikbare overzichten bij. Je weet mensen op een positieve manier te stimuleren om alles op orde te krijgen en houden. Als iets niet gaat zoals het hoort of zoals verwacht, houd jij het hoofd koel en zorg je voor oplossingen.

Verder..

• Ben je servicegericht
• Laat je je niet snel afleiden
• Heb je goede Nederlandse én Engelse taalvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Bewaak en beslis je binnen de gestelde kaders
• Heb je een afgeronde MBO 4 of HBO opleiding of hoger gericht op organisatie en/of management
• Werkervaring is een pré, maar belangrijker is een pro-actieve werkhouding.

Je werkt in overleg 32 tot 40 uur per week binnen een dienstrooster, inclusief 1 á 2 avonden per week.

Wat bieden wij jou?

• Een omgeving waarbinnen je volop de ruimte krijgt om jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen
• Veel doorgroeimogelijkheden in een snelgroeiende scale-up
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Een goed salaris, premievrij pensioen en reis- en telefoonkostenvergoeding
• 26 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur).
• Een kantoor dat uitstekend te bereiken is met OV, auto en fiets.

Ben jij onze nieuwe Registratie Office Supervisor?

Stuur je cv en motivatiebrief. Past deze vacature niet bij jou, maar ben je wel benieuwd naar je carrièremogelijkheden bij ons? Stuur dan een open sollicitatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.