Supervisor belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-50018722 |
Informatie
Als supervisor van een van onze callcenters speel jij een belangrijke rol bij het managen van de veranderingen. Jouw visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening draag je uit. Daarbij schakel je met veel verschillende partijen, denk aan collega's van toepassingsbeheer voor ICT-zaken, planmedewerkers voor roosterzaken en met re-integratiemanagers over zieke medewerkers en natuurlijk externe leveranciers. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen. Jouw taken:
- Gesprekken voeren over verzuim, houding en gedrag.
- Effectief samen werken met andere leidinggevenden en teams.
- Medewerkers motiveren en coachen, waarbij hun ontwikkeling en groei centraal staan.
- Als spin in het web fungeren en met verschillende partijen schakelen.
Kortom, een uitdagende functie waarin je voortdurend in beweging bent en jezelf kunt ontwikkelen. Voel je je op je plek? Dan is een vast contract ook een mogelijkheid!
Omschrijving
Als supervisor van een van onze callcenters speel jij een belangrijke rol bij het managen van de veranderingen. Jouw visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening draag je uit. Daarbij schakel je met veel verschillende partijen, denk aan collega's van toepassingsbeheer voor ICT-zaken, planmedewerkers voor roosterzaken en met re-integratiemanagers over zieke medewerkers en natuurlijk externe leveranciers. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen. Jouw taken:
- Gesprekken voeren over verzuim, houding en gedrag.
- Effectief samen werken met andere leidinggevenden en teams.
- Medewerkers motiveren en coachen, waarbij hun ontwikkeling en groei centraal staan.
- Als spin in het web fungeren en met verschillende partijen schakelen.
Kortom, een uitdagende functie waarin je voortdurend in beweging bent en jezelf kunt ontwikkelen. Voel je je op je plek? Dan is een vast contract ook een mogelijkheid!
Functie eisen
Als supervisor weet je medewerkers effectief aan te sturen, te motiveren en hun ontwikkeling te optimaliseren. Plannen, organiseren en besluitvaardigheid zijn jouw sterke punten, en samenwerking gaat je natuurlijk af. Je streeft naar resultaten zonder de relatie uit het oog te verliezen dankzij je inlevingsvermogen. Bovendien kun je goed omgaan met veranderingen, toon je initiatief en ben je flexibel. Verder vragen we:
- Je hebt een hbo werk- en –denkniveau.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende en het aansturen en verbeteren van processen in een callcenter.
- Je hebt kennis van en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse.
Wat vind je nog meer belangrijk?
Anderen meenemen in jouw visie en ideeën en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie.
