Solution Manager

Wat ga je doen?Word Solution Manager bij Defensie!Als Solution Manager ben jij de sleutel tot onze dynamische en complexe organisatie. Je speelt een verbindende rol voor de IT-Capabilities zoals Connectivity, Security, Hosting of Workspace en zorgt ervoor dat deze optimaal samenwerken binnen de IT-Services die Defensie nodig heeft. Neem bijvoorbeeld onze marine-schepen of commandocentra: zonder betrouwbare systemen kunnen ze niet veilig opereren. Jij speelt een cruciale rol in het waarborgen van deze systemen, zodat onze mensen altijd bereikbaar zijn en veilig kunnen werken.Je draagt niet alleen bij aan de businessdoelen van onze klanten, maar zorgt ook voor de kwaliteit van de dienstverlening én het welzijn en de ontwikkeling van je team. Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal blijft, altijd relevant en afgestemd op de veranderende wensen van onze klanten.En dit doe je natuurlijk niet alleen! Met jouw leiderschap en toewijding behaal je gestelde doelen en faciliteer je het succes van de leverende teams. Je werkt nauw samen met zowel interne als externe partners binnen en buiten het JIVC, neemt proactief beslissingen en legt verantwoording af aan het hoofd van jouw sectie.In meer detail, je speelt een centrale rol in het definiëren en handhaven van alle kaders en richtlijnen op het gebied van IT-infrastructuur, waarbij je onder andere verantwoordelijk bent voor:

• Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Het succesvol inzetten van infrastructurele oplossingen in de IT keten om effectieve inzet van Defensieonderdelen mogelijk te maken.
• Het optimaliseren van ons dienstenaanbod, zodat we voortdurend aansluiten bij de veranderende eisen en wensen. Denk aan (kosten)efficiency, maar ook aan veiligheid en security.
• Het voortdurend bewaken dat de geleverde diensten altijd in lijn blijven met de contractuele beloftes en behoeften.
• Het afstemmen van richtlijnen en kaders met alle ketenpartners, zowel binnen als buiten IT en Defensie.
• Het waarborgen dat de technische bouwblokken de ideale keten blijven vormen, en waar nodig ondersteun je de leverende teams op basis van ontwikkelroadmaps om nieuwe of verbeterde infrastructuur te realiseren.

Het succesvol leveren van Solutions:Je waarborgt de levering van IT-diensten door:

• Afstemming van leveringsafspraken binnen de gehele keten.
• Onderhouden van operationele relaties met afnemers en afhandeling van escalaties.
• Stellen van eisen aan dienstenniveaus van producten en diensten.
• Realisatie van de service roadmap door projectportfolio's van IT-Infra.
• Samenwerking met procesmanagers bij performanceproblemen.

Het managen van vraag en aanbod:Je vertaalt de functionele vraag naar inzetbare infrastructuurdiensten en stelt samen met de afnemers de juiste Service Level Agreements (SLA’s) vast. Je zorgt voor de realisatie van de vraag (Demand) door:

• Het bieden van standaard oplossingen die aansluiten bij de businessbehoeften, of het aanpassen van het dienstenportfolio aan nieuwe wensen.
• Het coördineren van change management en projecten om de ontworpen infrastructuuroplossingen effectief te leveren.
• Het bewaken van de optimale balans tussen gevraagde diensten en de technische beschikbaarheid (bijvoorbeeld ook de benodigde capaciteit van de leverende teams).
• Het bewaken van de optimale balans tussen gevraagde diensten en de technische beschikbaarheid, en denkt daarbij ook aan de capaciteit van de leverende teams.

Daarnaast ben jij als Solution Manager eindverantwoordelijk voor het waarborgen dat de geleverde diensten altijd blijven aansluiten bij de gevraagde en gewenste Service Levels tijdens de operatie. Ook zorg je ervoor dat de dienstencatalogus voor jouw solutions altijd up-to-date is.Continue focus op vernieuwing:Samen met Solution Architecten, bewaak je de technische staat van de dienstverlening.

Je volgt de laatste technologische ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur en beoordeelt hoe deze passen binnen de Defensiecontext.Hoewel je niet de diepgaande technische expert bent, ligt jouw passie en ervaring wel op het gebied van infrastructuur. Je weet wat er speelt in dit vakgebied, welke nieuwe technologieën het vakgebied met zich meebrengt, en hoe je functionele uitdagingen het beste aanpakt met technische (deel)componenten.Maar ook zaken als stakeholdermanagement, service levels en een dienstencatalogus zijn voor jou ‘gesneden koek’. Het tot stand brengen van succesvolle infrastructuurdiensten op alle lagen is iets wat jou voortdurend drijft.Samen met je collega’s – Solution Managers en Architecten – ben jij de kern van de huidige IT-infrastructuur dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat al onze klanten en de Defensieonderdelen effectief kunnen opereren tijdens dagelijks werk, oefeningen en missies. Je maakt het mogelijk dat alle diensten onder alle omstan...