Servicemedewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicemedewerker die op korte termijn beschikbaar is en het leuk vindt om op het contactcentrum van een ROC in Groningen te werken. Samen met het team ga je de bereikbaarheid van de school optimaliseren. Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om mee te denken over verbeteringen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• €2.521 - €3.730 op basis van fulltime, 13e maand
• reiskostenvergoeding á €0,19 cent/km (v.a. 5 km)
• 28 tot 32 uur per week, tijdelijk dienstverband
• MBO onderwijsinstelling, prettige werksfeer
• ruim aanbod aan gratis trainingen en opleidingen
• tegemoetkoming ziektekosten, pensioenregeling

Als servicemedewerker ondersteun je de algehele bereikbaarheid van het ROC en beantwoord je een breed scala aan vragen. Deze vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, WhatsApp, webchat en e-mail. In deze rol werk je dagelijks aan het verbeteren van de klantbeleving van de school. Daarnaast draag je suggesties aan voor verbeteringen in de services en diensten op basis van klantvragen.

• Jij bent de expert in het beantwoorden van diverse vragen per telefoon, mail, whatsapp en andere kanalen. Je maakt daarbij het verschil met een glimlach;
• Je hebt MBO denk- en werkniveau;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je bent een ster in het behandelen van uiteenlopende vragen van klanten. Hierin maak jij het verschil, service met een glimlach is niet je doel maar je standaard;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent instaat om de vraag achter de vraag te kunnen vinden.
• Basiskennis van automatisering is gewenst.

Als servicemedewerker ben je de go-to persoon voor vragen via telefoon, WhatsApp, webchat en e-mail. Je weet gemakkelijk de weg te vinden via diverse kanalen, informatiebronnen, collega's en meer om antwoorden te vinden. Doorsturen van het kastje naar de muur? Dat is er bij jou niet bij, want jij staat met het antwoord voor de klanten klaar. Je houdt de beleving scherp in de gaten en komt met verbeteringen op basis van klantvragen. Je voelt je verantwoordelijk om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Daarbij ga je pro actief op zoek naar het juiste antwoord. Samen met je team van 6/7 collega's zorg je voor een soepele bezetting en uitvoering van werkzaamheden.

Je werkt bij het contactcentrum, onderdeel van de dienst ICT. De dienst ICT bestaat uit diverse specialisten die zich inzetten om het onderwijs te ondersteunen. Bij het contactcentrum ligt jouw focus voornamelijk op het informeren en adviseren van externe klanten en aspirant-studenten over ons opleidingsaanbod. In deze functie hoef je je niet bezig te houden met ICT-werkzaamheden.

• Contactcentrum in Groningen;
• Fijne en betrokken werkgever;
• Eén van de grootste mbo-opleiders van Noord-Nederland.

Ben jij klaar om te solliciteren op de vacatureservice medewerker? Reageer direct op de vacature met jouw cv en motivatie. Ik neem contact met je op om de vacature en vervolgstappen te bespreken. Heb jij nog vragen? Bel of mail mij gerust!