Servicemanager

Voor de Gemeente Amsterdam is FlexIntens op zoek naar een Servicemanager voor 32 tot 36 uur per week.

Opdrachtomschrijving Werkzaamheden

• Beschreven en met stakeholders afgestemde roadmap en backlog van cloud platform componenten en PaaS producten;
• Levering en ontwikkeling van Cloud Platform-diensten conform de gemaakte afspraken en servicelevels (o.a. beschikbaarheid en compliancy (security, privacy, architectuur, servicemanagement)) ;
• Je zorgt ervoor dat de Cloud Platform teams aan de juiste prioriteiten werken binnen de kaders die zijn vastgesteld;
• Strategische en tactische visie op de bijdrage van het Cloud Platform aan de bredere organisatorische ontwikkeling van de stad;
• Excellente onboarding en ondersteuning van workloads op het cloudplatform. Velocity van onboarding en klanttevredenheid zijn hierbij de primaire KPI's;
• Maximale velocity van de ontwikkeling van het platform en minimale wachttijd voor nieuwe en bestaande afnemers van het platform wat betreft benodigde ontwikkeling.

Gemeentelijke organisatie De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/. De opdrachtgever(s) Resultaatgebieden van team of afdeling waar functie onderdeel van uitmaakt:    De afdeling IT-Dienstontwikkeling en Platformen speelt een belangrijke rol bij het vertalen van de business strategieën en digitale transformaties van de gemeente naar een visie en strategie voor de ICT-infrastructuurdiensten. Ook vertaalt zij deze naar concrete en afgewogen roadmaps die in samenwerking met strategische partners binnen inhoudelijke en financiële kaders worden gerealiseerd. Het betreft partners op het gebied van Digitale Werkomgeving, Hosting en Cloud, Netwerken (WAN, LAN WLAN) en Security.  De afdeling werkt tevens aan draagvlak en afstemming binnen het I-domein van de gemeente Amsterdam en overige stakeholders ten aanzien van haar diensten.  Daarnaast verzorgt de afdeling ten behoeve van de verschillende platformen die in gebruik zijn binnen de gemeente Amsterdam het product-ownerschap. Het betreft in ieder geval de platformen Cloud, Data en RPA. Voor deze platformen wordt de (door)ontwikkeling verzorgd, in nauwe samenwerking met de stakeholders, zowel binnen als buiten het i-domein. De product-owners werken met ‘enabling agile teams', waarvan de beheerders en ontwikkelaars virtueel (functioneel) onderdeel zijn van deze teams die vanuit de verschillende vakgroepen (bijvoorbeeld de vakgroep ontwikkelaars) geleverd worden. De afdeling werkt op tactisch en strategisch niveau nauw samen met de interne organisatie van de gemeente Amsterdam, de externe strategische partners en overige interne en externe samenwerkingspartners.  Het Cloud Platform Team van de Gemeente Amsterdam ondersteunt de implementatie van de public cloud binnen gemeente Amsterdam. Dit team is binnen Amsterdam ingericht omdat we nieuwe expertise en standaarden willen opbouwen binnen de organisatie. Dit doen we door de verantwoordelijkheid te nemen voor het ontwikkelen en het inrichten van een cloud-native platform en het begeleiden van de transitie naar dit nieuwe platform.  Het Cloud Platform team bestaat uit diverse experts die kennis verspreiden door de organisatie en best practices delen en is verantwoordelijk voor het definiëren van de roadmap, standaarden en architectuur van de expertise/standaarden, en het ondersteunen van werving, trainingen en aantrekken van partners gerelateerd aan de nieuwe competenties.  Er wordt gewerkt volgens agile / SAFe principes en daarmee heeft het Cloud Platform team een trekkersrol binnen Amsterdam.