Servicedeskmedewerker

Ben jij de held die scholen in heel Nederland helpt met hun ICT-vraagstukken? Als servicedeskmedewerker zorg jij ervoor dat leerlingen en docenten probleemloos toegang hebben tot online lesmateriaal en veilige internetdiensten. Geen ICT-ervaring? Geen probleem! Zolang jij enthousiast bent om te leren en snel kunt schakelen, start jouw ICT-avontuur bij onze opdrachtgever. Samen met een leuk team maak jij elke dag het verschil in het onderwijs. Klaar voor een dynamische baan met impact? Solliciteer nu!

• Goed salaris
• Leuk team met spontane activiteiten
• Direct in dienst, dus vaste baan!
• Dienstverlenend en waardevol voor het onderwijs
• Toffe locatie!
• Functie voor 32-40 uur per week

Als servicedeskmedewerker ben jij het visitekaartje van onze opdrachtgever. Je staat klanten – vooral scholen en onderwijsinstellingen – te woord en helpt hen met vragen over onze ICT-diensten. Denk aan ondersteuning bij platforms zoals Entree Federatie, Wikiwijs en Veilig Internet van SIVON. Je houdt ervan om problemen zelfstandig op te lossen en voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening.

Je hebt een sterke drive om te leren, vooral als het gaat om ICT en internetdiensten. Analytisch denken gaat je goed af: je bekijkt elke vraagstuk zorgvuldig en zoekt naar een passende oplossing. Samenwerken in een team geeft je energie, en je weet goed te schakelen tussen verschillende taken. Of je nu een klant helpt met een technische vraag of een collega ondersteunt bij een softwareprobleem, jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.

• HBO werk- en denkniveau
• Interesse in internetdienstverlening en de wil om je hierin verder te ontwikkelen
• Teamplayer
• Gestructureerd
• Communicatief vaardig
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-coördinatoren en scholen die gebruikmaken van de ICT-diensten. Of er nu een storing is op een van hun websites of een vraag over een van hun platforms, jij bent degene die ze verder helpt. Via telefoon of e-mail pak jij zelfstandig incidenten, vragen en wijzigingsverzoeken op. Of het nu gaat om de Entree Federatie, Wikiwijs of de diensten van SIVON zoals Veilig Internet – jij zorgt ervoor dat de gebruiker zo snel mogelijk weer verder kan.

Jij werkt op de servicedesk, het kloppende hart van de ICT-dienstverlening bij onze opdrachtgever. Je leert de organisatie goed kennen doordat je te maken krijgt met verschillende systemen en diensten die van groot belang zijn voor het onderwijs in Nederland. Denk bijvoorbeeld aan de toegang tot online lesmateriaal voor miljoenen leerlingen. Lukt het niet om een probleem direct op te lossen? Dan schakel je de hulp van je collega’s van de tweedelijns support in.

Daarnaast ondersteun je ook je collega's intern bij vragen over hardware en software, en zorg je dat alle meldingen en incidenten netjes worden geregistreerd en opgevolgd. Door jouw analytische blik en oplossingsgerichtheid maak je elke dag het verschil voor het onderwijs.

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-coördinatoren en scholen
• Zelfstandig incidenten oppakken via telefoon of e-mail
• Ondersteunen collega's met vragen over hard- en software
• Meldingen registreren en opvolgen

Onze opdrachtgever is een bijzondere organisatie om voor te werken. Alles draait om technologie én om het onderwijs. Met diverse collega’s werken ze aan ICT-kennis en -voorzieningen waar het Nederlandse onderwijs de vruchten van pluk. Ze ontwikkelen en beheren voorzieningen die van belang zijn voor het onderwijs in heel Nederland. Je kan hierbij denken aan platforms om veilig en eenvoudig gegevens uit te wisselen tussen scholen en leveranciers van leermiddelen en educatieve diensten.

Wat jouw baan écht top maakt? Je leuke en enthousiaste team. Samen met 6 collega’s ga jij voor de beste service voor onze onderwijspartners. En ook buiten het werk gaan jullie voor het beste resultaat. Bijvoorbeeld bij activiteiten die georganiseerd worden door de activiteitencommissie, tijdens pingpongen of tafelvoetbal in de lunchpauzes. Of bij de pubquizzen en gamenights.

• Modern, innovatief en snelgroeiend bedrijf
• Fun met collega's
• Dienstverlenende sector
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opleidingsbudget en een flexbudget van 10% op je maandsalaris voor bijvoorbeeld extra verlofdagen

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!