Servicedesk medewerker

36 uur

Word jij het eerste aanspreekpunt van onze Servicedesk en zie jij uitdaging in het helpen van collega’s bij uiteenlopende vraagstukken van ICT en facilitair? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de Servicedesk van GGZ Friesland zijn wij op zoek naar een servicegerichte collega voor 36 uur per week.

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze Servicedesk waar geen dag hetzelfde is. Of dat nu telefonisch, digitaal of aan het loket is, jij helpt onze collega’s graag verder bij uiteenlopende vragen, storingen en problemen die raken aan ICT en aan facilitaire zaken. De hulpvragen kunnen variëren van bijvoorbeeld problemen met een laptop, mobiele telefoon, applicaties of hardware, maar je kunt ook vragen verwachten over de technische infrastructuur of facilitaire zaken. Je gaat direct met de hulpvraag aan de slag en je lost deze zo snel mogelijk op.

Je draagt zorg voor een juiste, duidelijke en volledige registratie en je bewaakt de voortgang in ons registratiesysteem TOPdesk. Complexe storingen zet je zo nodig duidelijk beschreven door naar de tweede lijn waar Systeembeheerders en Functioneel Applicatiebeheerders klaar staan om dit te verhelpen. Je collega’s van de tweede lijn zijn dichtbij, je werkt nauw met hen samen en jullie stemmen regelmatig zaken met elkaar af.

• Een functie waarbij je veel contact hebt met andere collega’s, jij bent het eerste aanspreekpunt van de Servicedesk van GGZ Friesland
• Er hangt bij ons een ontspannen sfeer maar zetten met elkaar de schouders eronder bij ernstige storingen
• Collega’s op wie je een beroep kunt doen en die je graag willen helpen als dat nodig is
• Groei in kennis en vaardigheden in veel verschillende systemen
• Een moderne ICT omgeving met steeds weer nieuwe ontwikkelingen
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ, inschaling in FWG 40, min. € 2.715,- max. € 3.682,- op basis van een 36-urige werkweek
• In overleg zijn er mogelijkheden voor thuiswerken
• Balansbudget van € 500,00 per jaar bij een voltijd dienstverband
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband

• Je hebt een functiegericht ICT-diploma op MBO niveau
• Je hebt kennis van gebruikers hardware zoals mobiele telefoons, laptops en randapparatuur
• Je kunt problemen analyseren en blijft rustig bij het uitleggen van de oplossing
• Je vraagt goed uit en zorgt voor een duidelijke probleemomschrijving op schrift voor de collega's van de tweede lijn
• Je hebt een actieve werkhouding en je haalt energie uit het contact met collega’s, jij bent immers het eerste aanspreekpunt van onze Servicedesk
• Je kunt je inleven in de klant en bent communicatief en sociaal vaardig
• Je maakt je nieuwe systemen en processen gemakkelijk eigen en documenteert goed, zodat je later terug kunt vinden hoe je een probleem hebt opgelost

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de zorgmedewerkers en andere collega’s die hulp nodig hebben bij diverse vraagstukken. We zijn onderdeel van de afdeling I&A Informatisering, samen zorgen we voor de ongestoorde werking van de technische infrastructuur en informatiesysteem.

Dagelijks worden 50 applicaties gebruikt door ongeveer 1.800 medewerkers. Ons team bestaat uit Systeembeheerders, Functioneel Applicatiebeheerders en Servicedesk Medewerkers. Bij ons is jong en oud vertegenwoordigd, de lijntjes zijn kort en we werken samen zonder gedoe en met plezier. Je werkt op locatie in Leeuwarden waar de Servicedesk is gehuisvest. Soms biedt je ondersteuning aan collega’s op locaties van GGZ Friesland door de hele provincie.

Wij zijn er voor de mensen die ons het hardst nodig hebben. Jaarlijks bieden wij op twaalf verschillende locaties, verspreid door heel Friesland, professionele hulp aan meer dan 12.000 mensen met ernstig psychiatrische aandoeningen. Thuis, op de polikliniek, dagbehandeling of tijdens een opname in de kliniek. Ook in geval van crisis zijn wij er 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Bij ons kun je het verschil maken en zetten we ons actief in voor specialistische herstel ondersteunende zorg dichtbij de patiënt. Dat doe je niet alleen, maar samen. Samen met je collega's, met andere organisaties, maar vooral mét de patiënt en zijn of haar naasten.

Heb je nog vragen of wil je meer informatie over GGZ Friesland? Bel, mail of app Roy Fijma, Coördinator Servicedesk via Roy.Fijma@ggzfriesland.nl of 06-20345488.

We kijken uit naar je sollicitatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.