Servicedesk Medewerker IT
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Asten |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | EDCO |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Onze groep bestaat uit EDCO, SHI, Edelman, Newco en MAXECOM. Op groepsniveau zoeken wij een Servicedesk Medewerker IT, die samen met de collega’s uit het IT team, de organisaties binnen de groep naar het volgende niveau wil tillen. Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven team van IT professionals.
Ben jij een Servicedesk Medewerker IT die op zoek is naar een afwisselende en uitdagende rol, met verschillende projecten en verantwoordelijkheden?
Samen met een team van IT collega’s binnen de Group ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de IT servicedesk in Asten & Eindhoven. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de IT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie.
Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar de 2de lijn.
Functieomschrijving
Je maakt onderdeel uit van het ServiceDesk-team, het gezicht van IT richting het bedrijf. Vanuit jouw rol help je de medewerkers met uiteenlopende vragen, incidenten en problemen.
Daarnaast ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden:
- Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken van collega’s en andere gebruikers die binnenkomen op de servicedesk;
- Tijdig en op correcte, vriendelijke manier opvolging geven aan en communiceren over de ontvangen meldingen;
- Ondersteunen van onze gebruikers bij het optimaal gebruik maken van alle gebruikte ICT-oplossingen;
- Aannemen en verwerken van tickets in ticketing systemen, per telefoon en in de mail;
- Bijhouden van de configuratie van de managementbase;
- Processen optimaliseren.
Functie-eisen
Een klantgerichte en dienstverlenende instelling is een must en daarnaast heb jij:
- MBO+ werk- en denkniveau en graag een afgeronde MBO opleiding (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices;
- Je hebt minimaal een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
- Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen;
- Ervaring met applicatie support is een belangrijk aspect;
- Je hebt goede analytische vaardigheden;
- Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
- Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief;
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365.
Wat bieden wij?
Uiteraard word je goed beloond voor je harde werk. Naast leuke collega’s en een dynamische en uitdagende omgeving bieden wij jou het volgende:
- Een aantrekkelijk salaris – afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens;
- Als je fulltime werkt heb je recht op ruim 6 weken vakantie opgebouwd in verlof- en ATV uren;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
- Een goede pensioenregeling.
Omschrijving
Onze groep bestaat uit EDCO, SHI, Edelman, Newco en MAXECOM. Op groepsniveau zoeken wij een Servicedesk Medewerker IT, die samen met de collega’s uit het IT team, de organisaties binnen de groep naar het volgende niveau wil tillen. Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven team van IT professionals.
Ben jij een Servicedesk Medewerker IT die op zoek is naar een afwisselende en uitdagende rol, met verschillende projecten en verantwoordelijkheden?
Samen met een team van IT collega’s binnen de Group ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de IT servicedesk in Asten & Eindhoven. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de IT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie.
Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar de 2de lijn.
Functieomschrijving
Je maakt onderdeel uit van het ServiceDesk-team, het gezicht van IT richting het bedrijf. Vanuit jouw rol help je de medewerkers met uiteenlopende vragen, incidenten en problemen.
Daarnaast ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden:
- Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken van collega’s en andere gebruikers die binnenkomen op de servicedesk;
- Tijdig en op correcte, vriendelijke manier opvolging geven aan en communiceren over de ontvangen meldingen;
- Ondersteunen van onze gebruikers bij het optimaal gebruik maken van alle gebruikte ICT-oplossingen;
- Aannemen en verwerken van tickets in ticketing systemen, per telefoon en in de mail;
- Bijhouden van de configuratie van de managementbase;
- Processen optimaliseren.
Functie-eisen
Een klantgerichte en dienstverlenende instelling is een must en daarnaast heb jij:
- MBO+ werk- en denkniveau en graag een afgeronde MBO opleiding (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices;
- Je hebt minimaal een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
- Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen;
- Ervaring met applicatie support is een belangrijk aspect;
- Je hebt goede analytische vaardigheden;
- Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
- Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief;
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365.
Wat bieden wij?
Uiteraard word je goed beloond voor je harde werk. Naast leuke collega’s en een dynamische en uitdagende omgeving bieden wij jou het volgende:
- Een aantrekkelijk salaris – afhankelijk van je werkervaring en opleiding bespreken we je salariswens;
- Als je fulltime werkt heb je recht op ruim 6 weken vakantie opgebouwd in verlof- en ATV uren;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
- Een goede pensioenregeling.
