Servicedesk coördinator
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Delft |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Galjema Detachering |
| Contactpersoon |
Jan Zanger 010 - 282 97 37 |
Informatie
In deze functie ben jij eerste aanspreekpunt voor klanten uit de chemische en life science industrie en andere afdelingen betreffende alle verzoeken met betrekking tot Systemen & Software-service in Nederland en ondersteun jij het Belgische kantoor. Jij bent verantwoordelijk voor het plannen, registreren en opvolgen van klantoproepen, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere vragen.
Jouw taken zijn als volgt uit te splitsen in:
- eerste aanspreekpunt zijn voor klanten per telefoon of e-mail.
- contactpunt zijn voor resourceplanning over meerdere afdelingen..
- het registreren van klant-incidenten en de opvolging hiervan coördineren (lokaal en internationaal).
- het bijhouden van correspondentie met klanten.
- het plannen van servicemonteurs op locatie (storingen, projectplanning, onderhoudsplanning, enz.)
Hiernaast houd jij je ook bezig met:
- de voorbereiding en het faciliteren van de bezoeken van de servicemonteurs en adviseurs.
- het regelen van materiaalzendingen voor reserveonderdelensupport en noodrespons.
- het coördineren van hardware-terugzendingen en garanties met het Aftermarket team.
Je werkt in deze functie ook samen met de verkoop- en administratieteams om ervoor te zorgen dat er een overzicht is van de vernieuwing van servicecontracten en - abonnementen.
Belangrijk is dat je je houdt aan de bedrijfseigen Safety & Quality processen en standaarden voor Service taken.
Omschrijving
In deze functie ben jij eerste aanspreekpunt voor klanten uit de chemische en life science industrie en andere afdelingen betreffende alle verzoeken met betrekking tot Systemen & Software-service in Nederland en ondersteun jij het Belgische kantoor. Jij bent verantwoordelijk voor het plannen, registreren en opvolgen van klantoproepen, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere vragen.
Jouw taken zijn als volgt uit te splitsen in:
- eerste aanspreekpunt zijn voor klanten per telefoon of e-mail.
- contactpunt zijn voor resourceplanning over meerdere afdelingen..
- het registreren van klant-incidenten en de opvolging hiervan coördineren (lokaal en internationaal).
- het bijhouden van correspondentie met klanten.
- het plannen van servicemonteurs op locatie (storingen, projectplanning, onderhoudsplanning, enz.)
Hiernaast houd jij je ook bezig met:
- de voorbereiding en het faciliteren van de bezoeken van de servicemonteurs en adviseurs.
- het regelen van materiaalzendingen voor reserveonderdelensupport en noodrespons.
- het coördineren van hardware-terugzendingen en garanties met het Aftermarket team.
Je werkt in deze functie ook samen met de verkoop- en administratieteams om ervoor te zorgen dat er een overzicht is van de vernieuwing van servicecontracten en - abonnementen.
Belangrijk is dat je je houdt aan de bedrijfseigen Safety & Quality processen en standaarden voor Service taken.
Functie eisen
Deze functie is geen gemakkelijke. Alhoewel..., wanneer jij 'JA' kunt zeggen tegen onderstaande vereisten, dan is alles te leren!
- Je bent in het bezit van een mbo- en/of een hbo diploma
- Je hebt minstens twee tot drie jaar relevante ervaring als service coördinator
- Je hebt voldoende ervaring met klachtenafhandeling en het werken met de telefoon.
- Je bent vaardig in MS Office en met CRM of ERP systemen.
- Je bent zowel verbaal als schriftelijk vaardig in de Nederlandse - en Engelse taal.
Maar het meest belangrijke is eigenlijk dat je een verbinder bent, iemand die niet bang is om te communiceren met andere mensen, zodat jij het zonder al te veel moeite het voor elkaar krijgt om jouw collega nog op vrijdagmiddag om 17:00 uur naar een storing te sturen.
En last but not least .....de rol vereist iemand die in staat is om proactief te werken!.
