Servicecoördinator

Als Service Coördinator in de installatietechniek vervul je een cruciale rol door als schakel te fungeren tussen de klanten en de monteurs. Je bent primair verantwoordelijk voor het efficiënt plannen en coördineren van alle service- en onderhoudswerkzaamheden. Dit houdt in dat je zorgt voor een vlekkeloze organisatie en een tijdige uitvoering van alle taken, waarbij je constant in contact staat met zowel de klanten als het team van monteurs.

Actieve en heldere communicatie is essentieel in deze functie. Je houdt klanten op de hoogte van de planning en voortgang van de werkzaamheden, en bent proactief in het informeren over eventuele wijzigingen of problemen. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de monteurs in het veld; je biedt hen ondersteuning, verstrekt de benodigde informatie, en denkt mee over mogelijke oplossingen voor uitdagingen die zich voordoen.

Jouw streven is om de klanttevredenheid te verhogen door niet alleen te voldoen aan de verwachtingen, maar deze te overtreffen. Dit vraagt om een constante focus op verbetering van de dienstverlening. Je identificeert verbeterpunten, initieert procesveranderingen en stimuleert het geven van feedback door zowel klanten als monteurs.

• Planning en coördinatie: Zorg voor de efficiënte planning en coördinatie van service- en onderhoudswerkzaamheden.
• Klantcommunicatie: Houd klanten op de hoogte van de voortgang, en beantwoord proactief eventuele vragen of zorgen.
• Ondersteuning monteurs: Bied monteurs in het veld de nodige ondersteuning en informatie om hun werkzaamheden succesvol uit te voeren.
• Verbeteren klanttevredenheid: Werk continu aan het verbeteren van de service en klanttevredenheid door het initiëren van verbeterprocessen en het verzamelen van feedback.