Service manager

Rijkswaterstaat is verantwoordelijk voor wegen, water, tunnels, bruggen en sluizen, en voor de complexe ICT-systemen die nodig zijn voor de bediening en bewaking van onze infrastructuur. Daarnaast zijn ook werkplekautomatisering en de bedrijfsvoeringssystemen van groot belang voor de ruim 10.000 medewerkers van Rijkswaterstaat. Dankzij jou als service manager is onze ICT op orde en kan iedereen zijn werk goed doen. Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als service manager Corporate Dienst - Informatievoorziening (CD-IV) bij de afdeling Informatievoorziening Beheer ben je, samen met je collega, op tactisch niveau verantwoordelijk voor de bewaking van de end-to-end IV-dienstverlening voor de Bedrijfsvoering binnen Rijkswaterstaat. Dit doe je door het opstellen en beheren van service level agreements (SLA's) en gerelateerde documenten waarin afspraken zijn vastgelegd. Je houdt toezicht op de naleving hiervan en rapporteert aan de opdrachtgever en de directeur van Directie IV, Informatie Management (IM) en Control.

Jij zorgt voor de realisatie van de complexe wensen van Rijkswaterstaat op het gebied van bedrijfsvoering en IV-dienstverlening. Je maakt afspraken over dienstverlening, bewaakt deze en zorgt ervoor dat het IV-producten- en dienstenportfolio naadloos aansluit bij de behoeften. Dit alles speelt zich af binnen een organisatie die voor grote veranderingen staat, zoals de groei van SaaS-oplossingen en de invoering van Agile/Scrum en DevOps-methodieken.

Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten over de IV-producten en diensten van Rijkswaterstaat. Je onderhoudt nauwe samenwerkingen met alle betrokken partijen in de leveranciers- en serviceketen, waaronder portfoliomanagers, programmamanagers en service delivery managers. Ook vervul je de rol van ketenregisseur richting aanbieders zoals de Centrale Informatievoorziening (CIV) en Directie Informatie en Exploitatie (UDAC IenE).

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze rol haal je voldoening uit het waarborgen van een hoogwaardige IV-dienstverlening binnen een dynamische en complexe organisatie als Rijkswaterstaat. Het geeft je energie om de uitdagende wensen op het gebied van bedrijfsvoering en informatievoorziening te realiseren. Je zorgt ervoor dat de producten en diensten perfect aansluiten op de behoeften van de organisatie. Het werken met innovatieve technologieën, zoals cloudoplossingen en de implementatie van Agile/Scrum en DevOps, geeft je het gevoel dat je werkt aan de ICT oplossingen van de toekomst die een positieve impact hebben op het werk van RWS.

Daarnaast vind je het waardevol om als centraal aanspreekpunt op te treden, waarbij je verantwoordelijk bent voor het oplossen van escalaties en het verbinden van verschillende stakeholders, zoals portfoliomanagers en serviceleveranciers. Je geniet van de verantwoordelijkheid voor het maken en bewaken van dienstverleningsafspraken en het bijdragen aan de continuïteit en verbetering van de dienstverlening. Het gevoel dat je een directe bijdrage levert aan de efficiëntie en succes van Rijkswaterstaat, zorgt voor trots en voldoening in je werk.

Wat wij aan jou waarderen

Voor deze functie is het belangrijk dat je zelfverzekerd bent, goed kunt plannen en organiseren, klantvriendelijk en communicatief vaardig bent, en assertief kunt optreden. Netwerken en belanghebbenden identificeren zijn van essentieel belang in deze rol. Je bent een natuurlijke bruggenbouwer en weet door heldere communicatie snel tot de kern van zaken te komen.

Kom alvast kennismaken

Geïnteresseerd? Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. In je motivatiebrief willen wij graag je persoonlijke motivatie terug zien.

Herken je jezelf niet helemaal in alle functie-eisen, maar ben je er wel van overtuigd dat je als nieuwe collega een bijdrage kunt leveren en met een frisse blik het verschil kunt maken? Geef dit dan aan in je motivatie, want natuurlijk staan we open voor enthousiaste kandidaten die onze dienstverlening verder brengen.

Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel of app dan vrijblijvend met Roel Spier, service manager IV-Bedrijfsvoering, via 06-27073493, of Giovanni Eersteling, afdelingshoofd Informatievoorziening Beheer, via 06-52596423. Zij staan je graag te woord.

• je hebt minimaal een hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting informatievoorziening of ICT
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring als service(delivery)manager of ervaring in vergelijkbare functies waarin leveranciers- en klantcontacten centraal staan binnen complexe en grote organisaties
• je bent van nature overtuigend en weet de stijl aan te passen op de doelgroep
• je levert de vooraf geformuleerde afspraken op het afgesproken moment
• je hebt ervaring met regievoering en coördinerende ervaring en bent BiSL-gecertificeerd of bereid dit certificaat te behalen

• je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de (online) selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 12 november
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Dit vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij ‘slim’ reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Natuurlijk biedt Rijkswaterstaat jou veel goede arbeidsvoorwaarden. Zoals verlofregelingen, thuiswerkvergoeding en hybride werken, studie en persoonlijke ontwikkeling. Maar wist je ook dat wij jou duurzame arbeidsvoorwaarden bieden?

Zo kun je elke 5 jaar met €750 werkgeversbijdrage je huis verduurzamen of je thuiswerkplek inrichten. Je kunt dit verdubbelen met je Individuele Keuzebudget (IKB) voor een totaal van €1.500. Denk aan isolatie, zonnepanelen en dit mogen dan ook tweedehands materialen zijn.

Ook vergoedt Rijkswaterstaat 100% van je OV-kosten, inclusief treinreizen. Je krijgt een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en werkafspraken.

Fietsen is natuurlijk nóg duurzamer dan in het openbaar vervoer stappen, plus goed voor je gezondheid. Krijg een hogere kilometervergoeding van €0,21/km voor woon-werkfietsen. Je kunt ook elke 5 jaar met €500 werkgeversbijdrage een fiets en accessoires aanschaffen, aanvullen met €1.500 van je IKB (totaal €2.000), zelfs voor tweedehandsfietsen. En heb jij een elektrische fiets die hartstikke goed fietst, maar de batterij aan vervanging toe is? Elke 3 jaar kun je € 500 van je IKB gebruiken voor een nieuwe batterij. Doe je voordeel met deze duurzame opties!

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Informatievoorziening Beheer

De afdeling Informatievoorziening Beheer voert de regie op de ICT voor de bedrijfsvoering van Rijkswaterstaat. Wij ondersteunen en verbinden alle partijen in het bedrijfsvoeringsdomein. Samen met onze klanten analyseren we de behoefte aan informatievoorziening en gaan we op zoek naar innovatieve oplossingen.
We verstrekken informatie, lossen incidenten op, voegen nieuwe functionaliteiten toe en leiden gebruikers op. Samen met het klantcontactcentrum ondersteunen we de gebruikers van de systemen.