Service Manager

• We zijn op zoek naar een Service Manager die onder andere het serviceniveau bewaakt en verbetert waar nodig. Je bent een gedreven professional die helder en transparant communiceert en goed weet hoe je beweegt in een complex stakeholderveld.
• Je bent de spin in het web tussen enerzijds de organisatie die diensten ontwikkelt en beheert, en anderzijds de organisatie die de diensten afneemt, dit zijn zowel in- als externe partijen.
• Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.

Als Service Manager binnen Business Platform Infrastructure (BPI) ben je verantwoordelijk voor een correcte levering van jouw diensten. Je bent de spin in het web tussen enerzijds de organisatie die diensten ontwikkelt en beheert, en anderzijds de organisatie die de diensten afneemt, dit zijn zowel in- als externe partijen.  Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij voor elk probleem een oplossing vindt. Jouw talenten zet jij in bij het: 

• In beheer nemen en uitbreiden van de diensten inclusief actief deelnemen bij aanbestedingstrajecten.
• Onderhouden van contacten en beheren van de relaties met de leveranciers en stakeholders middels interne en externe afspraken (SLA met KPI’s). 
• Fungeren als escalatiepunt en de spil zijn tussen je team en de leveranciers.  
• Bijdragen aan het opstellen van roadmaps en meerjarenplan m.b.t. dienstontwikkeling 
• Borgen en optimaliseren van serviceprocessen.  
• Signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s. 
• Actief zorgen voor het naleven van onze IT-risk en cyber security afspraken die betrekking hebben op onze diensten.  
• Zorgdragen voor het financiële proces rondom je eigen diensten, zoals het monitoren en bewaken van de budgetten, het tijdig aanvragen van het benodigde budget voor de dienstverlening, op de hoogte zijn van de budget cyclus en hierop anticiperen 

De afdeling Business Platform Infrastructure is verantwoordelijk voor het overgrote deel van de assets, hierbij is een focus op Operationele technologie. Business Platform Infrastructure (BPI) ondersteunt de afdeling Infrastructure om de luchthaven 24x7 draaiend te houden door middel van slimme technologische oplossingen.

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jouw doelen duidelijk stelt en deze op tijd bereikt volgens een goed plan en hoe jij de rust weet te behouden. Ook als de druk het hoogst is. Sowieso heb je voor deze functie:

• Minimaal hbo of wo denk- en werkniveau. 
• Aantoonbare kennis van en ervaring met IT Servicemanagement, Contractmanagement CATS CM, Lifecyclemanagement en Financial management . 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol. 
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen.  
• Een passie voor stakeholdermanagement op diverse niveaus.  
• Kennis en ervaring met asset management is een pre. 
• Aantoonbare kennis van en ervaring met het werken volgens ITIL-processen. ITIL4 is een pre. 

• € 4401 tot € 6128 bruto per maand (Schaal 11).
• Een 13e maand.
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof. 
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek. 

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

IT & Data

De juiste vertrek- en aankomsttijden op de schermen, een optimale werking van de toegangspoortjes en een goede werking van alle apps. Dankzij het werk van de afdeling IT & Data blijft Schiphol 24/7 draaien. Ruim 950 collega’s werken dagelijks met de nieuwste technologie aan het vliegveld van de toekomst. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

• Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Manager ontvangen we graag.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Aladar.Horsky, Recruitment Business Partner via Aladar.Horsky@schiphol.nl 
• Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
... er in totaal 61,7 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2023?
... je als Service Manager specialist de business area Business Platform Infrastructure versterkt?