Service en Support Specialist
| Branche | agrarisch, natuur en milieu |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Hoogeveen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | AgriFoodMatch |
| Contactpersoon |
Christel Janssen 043 604 22 92 |
Informatie
Als Service en Support Specialist ben jij het gezicht van onze organisatie richting de relaties. Je bent de schakel tussen marktvraag en techniek. Wij spelen vandaag in op de klantvraag van morgen. Samen met je collega's zorg jij ervoor dat klanten zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van onze software en eventuele vragen zo snel mogelijk opgepakt worden. Als Service en Support Specialist heb je de volgende taken:
- Adviseren van klanten over het optimaal gebruik van de software en de functionaliteiten.
- Trainingen geven aan nieuwe gebruikers of voor nieuwe functionaliteiten.
- Inhoudelijke vragen van onze gebruikers beantwoorden.
- Het zien van commerciële kansen en advies geven aan klanten over de door hun gebruikte software en eventuele uitbreidingen.
- Meedenken over mogelijke verbeteringen van de software om deze nog beter aan te laten sluiten op de praktijk.
Omschrijving
Als Service en Support Specialist ben jij het gezicht van onze organisatie richting de relaties. Je bent de schakel tussen marktvraag en techniek. Wij spelen vandaag in op de klantvraag van morgen. Samen met je collega's zorg jij ervoor dat klanten zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van onze software en eventuele vragen zo snel mogelijk opgepakt worden. Als Service en Support Specialist heb je de volgende taken:
- Adviseren van klanten over het optimaal gebruik van de software en de functionaliteiten.
- Trainingen geven aan nieuwe gebruikers of voor nieuwe functionaliteiten.
- Inhoudelijke vragen van onze gebruikers beantwoorden.
- Het zien van commerciële kansen en advies geven aan klanten over de door hun gebruikte software en eventuele uitbreidingen.
- Meedenken over mogelijke verbeteringen van de software om deze nog beter aan te laten sluiten op de praktijk.
Functie eisen
Als Service en Support Specialist is het belangrijk dat je empathisch bent en oplossingsgericht kunt denken. Jij bent ons eerste contactpunt voor de klant en deze verwacht dat jij je in kunt leven in hun vraagstuk. Daarnaast verwachten wij van jou dat je uitblinkt op de volgende gebieden:
- Communicatie. Je communiceert helder en proactief. Allereerst richting de klant, maar natuurlijk ook richting collega's en kennispartners.
- Organisatie. Je bent met je collega's verantwoordelijk voor de klantvragen die binnenkomen. Het is aan jou om verwachtingen met de klant af te stemmen en onderscheid te maken tussen acute problemen en klantwensen.
- Innovatie. Je hebt direct contact met de gebruikers van de software. Dit is de plek waar gebruikers hun wensen uit spreken voor verbeteringen. Het is jouw taak deze wensen goed richting het innovatieteam te vertalen.
Om je te helpen van deze functie een succes te maken gaan de volgende competenties en vaardigheden je helpen:
- Hbo- of wo-werk- en –denkniveau.
- Een afgeronde agrarische opleiding of aantoonbare agrarische achtergrond.
- Affiniteit met softwareontwikkeling.
- Je hebt probleemoplossend vermogen, neemt graag initiatief en bent proactief;
- Je ziet commerciële kansen, bent klantgericht en behulpzaam;
- Goede beheersing van in ieder geval Nederlands en Engels in woord en geschrift. Duits is een pre.
