Service Desk Expert Prio

Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als coördinator prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? En ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.

• vanaf € 18,55 per uur
• Na 2 maanden doorgroei in salaris
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk
• 3 ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht
• pensioen opbouwen via Randstad

Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de
werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke
klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische
vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, Gemeente
Den Haag, Holland Casino en NS.

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
• coördinerende vaardigheden;
• kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow;
• 12 maanden relevante werkervaring;
• afgeronde technische opleiding;
• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:

• Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
• Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
• Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meeroplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN,Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
• Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking metMIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
• Monitoring voor klanten.

Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle
meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste
Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces en
Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud, Workspace, Security en Business
Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn
daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze
opdrachtgevers bieden.

Deze vacature is in de dag-avond ploegen van het 24x7 team van deze desk. Het 24x7 team is
365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Ons team bestaat uit 6 collega’s in dagdienst, 9
collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast
hebben wij een Knowledge Owner in ons team en een Incident Coördinator voor het afstemmen
van algemenere zaken.

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!