20 sep 2024
Service Delivery Manager
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Hilversum |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | Hello Professionals |
| Contactpersoon |
Maarten Cobelens 0853034640 |
Informatie
Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Hilversum een Service Delivery Manager.
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze digitale werkplekoplossingen aan klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten om ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald of overtroffen, problemen snel worden opgelost en de verwachtingen van de klant consequent worden overtroffen.
Jouw verantwoordelijkheden
Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen;
Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden;
Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken;
Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering;
Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing.
Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen;
Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden.
De opdrachtgever
Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
Een salaris tussen de €5.000 en €5.700 bruto per maand;
25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
Leaseauto of reiskostenvergoeding
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze digitale werkplekoplossingen aan klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten om ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald of overtroffen, problemen snel worden opgelost en de verwachtingen van de klant consequent worden overtroffen.
Jouw verantwoordelijkheden
Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen;
Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden;
Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken;
Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering;
Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing.
Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen;
Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden.
De opdrachtgever
Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
Een salaris tussen de €5.000 en €5.700 bruto per maand;
25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
Leaseauto of reiskostenvergoeding
Omschrijving
Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Hilversum een Service Delivery Manager.
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze digitale werkplekoplossingen aan klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten om ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald of overtroffen, problemen snel worden opgelost en de verwachtingen van de klant consequent worden overtroffen.
Jouw verantwoordelijkheden
Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen;
Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden;
Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken;
Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering;
Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing.
Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen;
Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden.
De opdrachtgever
Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
Een salaris tussen de €5.000 en €5.700 bruto per maand;
25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
Leaseauto of reiskostenvergoeding
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze digitale werkplekoplossingen aan klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten om ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald of overtroffen, problemen snel worden opgelost en de verwachtingen van de klant consequent worden overtroffen.
Jouw verantwoordelijkheden
Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen;
Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden;
Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken;
Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering;
Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing.
Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen;
Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden.
De opdrachtgever
Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:
Een salaris tussen de €5.000 en €5.700 bruto per maand;
25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld en een goede pensioensregeling;
betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
Leaseauto of reiskostenvergoeding
Functie eisen
Als Service Delivery Manager ben je een meester in communicatie, met het talent om relaties op te bouwen en stakeholders op elk niveau te beïnvloeden. Jouw bewezen vaardigheid om meerdere projecten te beheren in een dynamische omgeving maakt jou de onmisbare schakel voor succesvolle servicelevering.Daarnaast neem je het volgende mee:
Hbo werk- en denkniveau;
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
Kennis van digital workspace en virtualisatie;
Ervaring in het ontwikkelen en beheren van SLA’s en KPI’s.
