Service Coordinator

BedrijfsprofielDeze organisatie is een productieorganisatie die zich richt op het aanbieden van betrouwbare en efficiënte oplossingen voor zowel nationale als internationale transportbehoeften. De vestiging biedt een breed scala aan diensten, waaronder wegtransport, opslag en distributie, en werkt nauw samen met diverse sectoren zoals de industrie, retail en de voedselbranche.Met een sterke focus op klantgerichtheid levert men maatwerkoplossingen die zijn afgestemd op de specifieke eisen van hun klanten. Ze bieden flexibele en schaalbare logistieke diensten, van het beheren van magazijnen tot het verzorgen van snelle leveringen. De locatie maakt optimaal gebruik van de technologische middelen binnen het netwerk om een snelle en betrouwbare afhandeling van logistieke processen te waarborgen. Klanten zijn hoofdzakelijk lokale partijenOver de functieAls service coördinator ben jij de centrale man of vrouw in de communicatie tussen de klant en de werkplaats. In deze dynamische en technisch commerciële functie ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van onderhoudswerkzaamheden en reparaties van de voertuigen. Jouw werkdag begint met het zorgvuldig plannen, coördineren en organiseren van de benodigde onderhoudswerkzaamheden en eventuele reparaties bij klanten. Dit vraagt niet alleen technische kennis, maar ook het vermogen om de juiste prioriteiten te stellen en te zorgen voor een efficiënte inzet van middelen.Jij zorgt ervoor dat alle onderhoudscontracten op tijd worden uitgevoerd en up-to-date blijven. Dit houdt in dat je in direct contact staat met de klant om hun wensen en eisen te bespreken en dat je samen met je collega’s in de werkplaats zorgt voor een tijdige en vakkundige uitvoering van de werkzaamheden. In deze rol ben je dan ook continu bezig met het balanceren van klantbehoeften en de mogelijkheden binnen de werkplaats, waarbij je ervoor zorgt dat de verwachtingen altijd helder zijn en de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.Een essentieel onderdeel van jouw taak als service coördinator is het aannemen van eerstelijns storingen. Jij hebt altijd de prioriteit om snel en adequaat te reageren, zodat de klant zo min mogelijk hinder ondervindt van technische problemen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing melden en zorgt ervoor dat de juiste stappen worden gezet om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.In het geval van garantieclaims ben jij degene die de afhandeling coördineert en ervoor zorgt dat de communicatie tussen de klant en het bedrijf soepel verloopt. Je neemt de verantwoordelijkheid voor de afstemming en zorgt ervoor dat de claim op een efficiënte manier wordt verwerkt, met het oog op zowel de klanttevredenheid als de naleving van de garanties.Daarnaast heb je ook een belangrijke administratieve rol. Je houdt de rapportages bij en zorgt ervoor dat alle gegevens over onderhouds- en reparatiewerkzaamheden correct en tijdig worden verwerkt. Dit vereist nauwkeurigheid en het vermogen om georganiseerd te werken, zodat alle informatie altijd up-to-date is en snel beschikbaar is voor verdere processen of evaluaties.Functie eisen

• Jij hebt een afgeronde opleiding HBO werktuigbouwkunde;
• Jij hebt enkele jaren ervaring als service coördinator binnen de productie;
• Jij hebt kennis van MS Office en kennis van SAP.

Competenties:

• Jij bent sociaal zeer vaardig;
• Jij bent sterk resultaat gericht;
• Jij bent goed in staat onder stress te functioneren.