Senior telefonisch medewerker servicepunt

Gemeente Amsterdam is opzoek naar een nieuwe medewerker voor het servicepunt.

De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag 7:30 - 18:00 uur en de openingstijden Balies van maandag t/m vrijdag 8:30 - 17:00 uur. In deze functie werk je op roosterbasis. Maandag, dinsdag en vrijdag zijn niet mogelijk als vaste vrije dag. Op dinsdag wordt er op kantoor gewerkt.

De functie is voor 16 tot 24 uur of voor 24 tot 32 uur.

• Functie voor 16 tot 24 of 24 tot 32 uur
• Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
• Maandloon van €3.052 tot en met €3.392 obv 36 uur
• Contract voor 6 maanden en kans op verlenging

Jij bent servicegericht en dienstverlening is iets wat je echt leuk vind. Verder beschik je over:

• Mbo werk- en -denkniveau;
• Ervaring bij een callcenter (vereist);
• Ervaring met dienstverlening (vereist);
• Ervaring met administratief werk (vereist); ·
• Kennis en ervaring met: Mobiele apparaten: laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad), smartphones (Android & iPhone); ·
• Basiskennis ICT (vereist);
• Ervaring met registratiesysteem Topdesk (pre);
• Ervaring met Microsoft Office en Microsoft Teams (pre).

• Je bent werkzaam aan de telefoon, in de mail of online;
• Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
• Je werkt op klantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
• Je werkt op basis van een rooster dat ruim van te voren bekend is;
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en onlinemeldingen af. Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Bedrijfsvoering levert. Als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) is Het Servicepunt op 1 september 2021 van start gegaan.

Ben je enthousiast over de baan? Reageer dan nu met een cv en motivatiebrief. Heb je vragen? We zien graag je sollicitatie tegemoet!