25 apr 2025
Senior Klantenservice Specialist| Leidinggeven & Klantbeleving | Eindhoven | €2.850+ p/m
| Branche | logistiek en vervoer |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | 24/7 drive |
| Contactpersoon |
24/7 drive Son +31499470490 |
Informatie
Als Senior Klantenservice Specialist ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een soepele werking van de klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
Je dagelijkse taken omvatten:
- Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
- Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
Omschrijving
Als Senior Klantenservice Specialist ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een soepele werking van de klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
Je dagelijkse taken omvatten:
- Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
- Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
Functie eisen
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, retail of horeca, bij voorkeur in een leidinggevende rol
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Proactieve houding met oog voor procesverbetering
- Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Duits of Frans is een pré
- Flexibel inzetbaar, inclusief één weekenddag per week
