Senior Digital Marketeer Retentie

 De focus van de rol ligt op het optimaliseren en innoveren van online strategieën om klantbehoud te versterken binnen een dynamische en voortdurend veranderende energiemarkt.

1) Optimaliseer de KPI-performance van het Retentieteam

Opdrachtomschrijving: Analyseer de huidige KPI-prestaties en identificeer verbeterpunten. Stel concrete acties voor om de online retentieprestaties te optimaliseren en zorg ervoor dat deze worden opgevolgd binnen de driewekelijkse sprintplanningen. Organiseer maandelijkse updatesessies om de voortgang te bewaken en het team te informeren.

Resultaat: Heldere inzichten in KPI-prestaties en meetbare verbeteringen op basis van voorgestelde optimalisaties.

2 )Versterk de samenwerking binnen NBA-processen

Opdrachtomschrijving: Coördineer de livegang van relevante use cases in samenwerking met het Retentieteam en personalisatie-experts. Professionaliseer de processen binnen Grow en de gelinkte NBA-teams om een naadloze uitvoering te waarborgen. Denk mee over de toekomstvisie van NBA-kanalen en implementeer vernieuwende ideeën.

Resultaat: Naadloze samenwerking binnen teams en succesvolle implementatie van nieuwe en verbeterde use cases.

3) Verbeter klantreizen en retentieprocessen binnen NPS & Change

Opdrachtomschrijving: Werk samen met het loyaltyteam aan het opstellen en uitvoeren van een Journey Mapping-traject. Ontwikkel een overlegstructuur voor klantketenbesprekingen en introduceer nieuwe initiatieven ter verbetering van de klantbeleving. Leid verbeterprojecten van concept tot realisatie.

Resultaat: Betere klantreizen met concrete verbeteringen in klanttevredenheid en retentie.

4) Integreer data en inzichten in retentiestrategieën

Opdrachtomschrijving: Voer diepgaande analyses uit naar de link tussen online metrics en retentie-KPI’s. Analyseer webgedrag op verlengpagina's en genereer waardevolle inzichten om traffic en conversie te optimaliseren. Stel een dashboard op waarmee retentieprestaties eenvoudig kunnen worden gemonitord per funnelstap en klantsegment.

Resultaat: Een gebruiksvriendelijk dashboard en diepere inzichten in het klantgedrag om gerichte optimalisaties mogelijk te maken.

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 8 jaar ervaring met digitale marketing
• Een sterke focus op resultaten en een proactieve houding
• Analytisch sterk
• Ervaring met werken binnen corporate omgevingen
• Ervaring met Agile werken (Scrum)
• Ervaring met retentiemarketing is een pré

• Periode: 1 april - 30 november 2025
• Omvang: 32- 40 uur per week
• Inschaling: CAO Essent
• Lokatie: 's-Hertogenbosch (kantoordagen maandag en donderdag)