QA Complaints Officer

Ben jij de probleemoplosser met oog voor detail waar onze opdrachtgever naar op zoek is? Wil jij bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid in een dynamische internationale omgeving? Dit is je kans! Voor een locatie in Nuenen zijn wij op zoek naar een QA Complaints Officer. In deze sleutelrol ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van klachten en werk je samen met een gedreven team om structurele verbeteringen door te voeren.Wat wij bieden

Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging, afhankelijk van werkdruk.

Een marktconform salaris tussen €3.720,00 en €4.448,95 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

Flexibele startdatum, afgestemd op jouw beschikbaarheid.

Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg.

Professionele begeleiding en ondersteuning bij je werkzaamheden.

De kans om ervaring op te doen in een internationale werkomgeving.

Een dynamische werkomgeving waarin jouw bijdrage gewaardeerd wordt.

Wat wij vragen

Een afgeronde bacheloropleiding.

Ervaring in een klantenklachtenomgeving is een grote pré.

Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een grote pré.

Nauwkeurigheid en een goede kennis van SAP en Excel.

Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Snelheid en daadkracht in het leveren van resultaten.

Teamspirit en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Het vermogen om te werken in een internationale en multiculturele omgeving.

Verantwoordelijkheden

Het administratief verwerken en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines.

Beheren van klachten in SAP of vergelijkbare systemen.

Opvolgen van terugkerende klachten en opstarten van escalatieprocessen.

Zorgen dat alle benodigde informatie voor klachtbehandeling beschikbaar is.

Feedback van onderzoekers opvolgen en rapporten beoordelen.

Formuleren van klantgerichte antwoorden op basis van onderzoeksrapporten.

Bespreken van klachten met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.

Professioneel communiceren met klanten over de status en oplossing van klachten.

Coördineren van geretourneerde goederen en verwerken van retourorders.

Samenwerken met Customer Care voor financiële afhandeling van klachten.

Actief deelnemen aan vergaderingen om structurele verbeteringen te bespreken.

Over het bedrijfFrieslandCampina Nederland is een toonaangevend zuivelbedrijf dat wereldwijd hoogwaardige zuivelproducten levert. Als onderdeel van Royal FrieslandCampina, een van de grootste zuivelcoöperaties ter wereld, biedt het bedrijf een breed scala aan producten, van melk en kaas tot yoghurts en babyvoeding.

Met een innovatieve benadering en duurzame praktijken levert FrieslandCampina Nederland producten van de hoogste kwaliteit, waarbij zorg wordt gedragen voor mens, dier en milieu. Het bedrijf zet zich in voor duurzaamheid en gezondheid, met een sterke focus op het leveren van voedingsrijke en verantwoorde zuivelproducten.

Ontdek hoe FrieslandCampina Nederland kan voldoen aan de behoefte aan hoogwaardige zuivelproducten met toonaangevende oplossingen en expertise.

Meer informatieBen jij klaar om jouw analytische en communicatieve vaardigheden in te zetten voor een uitdagende rol? Stuur dan vandaag nog je sollicitatie naar info@2mrecruitment.nl. We kijken uit naar jouw sollicitatie en de impact die jij kunt maken als QA Complaints Officer!CompanyFrieslandCampina