Procesadviseur
Branche | Openbaar bestuur |
Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
Uren | Zie onder |
Locatie | Amsterdam |
Salarisindicaties | 0-5.000 |
Opleidingsniveau | Zie onder |
Organisatie | Flexintens |
Contactpersoon |
Daniël Riggeling 0267620525 |
Informatie
Opdrachtomschrijving De procesadviseur gaat aan de slag met de basisprocessen van de balies van Het Servicepunt. We zijn op zoek naar iemand die de huidige processen in kaart kan brengen, de knelpunten hierin kan benoemen en samen met de operatie nieuwe processen kan ontwerpen, optekenen en implementeren. Werkzaamheden
- Analyseren van processen van balies HSP op efficientie;
- Opstellen risicoanalyse en knelpuntenmatrix;
- Opstellen en uitwerken nieuw proces, inclusief beheersmaatregelen;
- Implementeren nieuw proces in de operatie van HSP.
Het Servicepunt is een interne serviceorganisatie dat hangt onder de directie Facilitair Bureau. Wij voeren via drie kanalen dienstverlening uit voor verschillende directies binnen de gemeente. De kanalen zijn telefonie, online en balie. Wij beantwoorden eerste en tweedelijns vragen over met name de werkplek in de breedste zin voor de werknemers van gemeente Amsterdam. Dat doen we met ongeveer 140 fte. Deze specifieke opdracht is voor ons team balie. We hebben twee balies waar we helpen met vragen, maar waar ook de devices worden uitgegeven en ingenomen zoals laptops en telefoons.
Omschrijving
Opdrachtomschrijving De procesadviseur gaat aan de slag met de basisprocessen van de balies van Het Servicepunt. We zijn op zoek naar iemand die de huidige processen in kaart kan brengen, de knelpunten hierin kan benoemen en samen met de operatie nieuwe processen kan ontwerpen, optekenen en implementeren. Werkzaamheden
- Analyseren van processen van balies HSP op efficientie;
- Opstellen risicoanalyse en knelpuntenmatrix;
- Opstellen en uitwerken nieuw proces, inclusief beheersmaatregelen;
- Implementeren nieuw proces in de operatie van HSP.
Het Servicepunt is een interne serviceorganisatie dat hangt onder de directie Facilitair Bureau. Wij voeren via drie kanalen dienstverlening uit voor verschillende directies binnen de gemeente. De kanalen zijn telefonie, online en balie. Wij beantwoorden eerste en tweedelijns vragen over met name de werkplek in de breedste zin voor de werknemers van gemeente Amsterdam. Dat doen we met ongeveer 140 fte. Deze specifieke opdracht is voor ons team balie. We hebben twee balies waar we helpen met vragen, maar waar ook de devices worden uitgegeven en ingenomen zoals laptops en telefoons.
Functie eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
Wensen: