Persoonlijk Zaakbehandelaar

Yacht heeft als missie om organisaties te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen door hen te voorzien van de juiste professionals en expertise. We streven naar het creëren van meerwaarde voor klanten en professionals door talent te matchen met de juiste projecten en uitdagingen. Onze bedrijfscultuur kenmerkt zich door professionaliteit, teamwork, diversiteit en inclusie. We streven ieder dag naar een inclusieve omgeving waarin elke professional de kans krijgt om zijn of haar potentieel te realiseren.

De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen,
herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij CNR.
Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de
PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers. Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen. In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega
gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen. De PZB’er is een belangrijke kennis drager in de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen;
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team.

In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossiers en is er contact met de gedupeerde ouders. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vaste aanspreekpunt. In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en nabestaanden regeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de probelemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven. 

• HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO-opleiding in een (sociaal) juridische richting.
• Min 1 tot max 3 jaar relevante werkervaring in vergelijkbare functies
• Ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn. 
• Kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

• Je komt bij Yacht dienst met direct een contract voor (on)bepaalde tijd met een werkweek van 32-36 uur.
• Je ontvangt een goed contractsalaris en inschaling conform CAO opdrachtgever (schaal 9.0 CAO Rijk)
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband 
• 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris 
• een reiskostenvergoeding voor het reizen met het OV en auto
• een thuiswerkvergoeding
• € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten
• onze pensioenregeling, mits je 21 jaar of ouder bent
• een 13de maand conform CAO opdrachtgever (optioneel)
• diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max € 1.500 per aangedragen collega
• iedere zes weken persoonlijke gesprekken over jou, je opdracht en je ontwikkeling
• ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele groei
• Bij ons kun je bovendien profiteren van een groot netwerk aan juristen. We organiseren regelmatig professionele en informele bijeenkomsten om elkaar beter te leren kennen.

Enthousiast geworden? Aarzel niet om voor uiterlijk 28 februari via onderstaande button te solliciteren met je cv en een motivatie. 

Let op: In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere minimaal twee dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht. ( ma, en do) Je werkdagen zijn de eerste acht weken op kantoor in Almere. Na deze periode kun je (naast de
kantoordagen, ma en do, thuiswerken). Het is niet mogelijk om in de eerste 8 weken verlof op te nemen.