Passenger Experience Expert

• Passenger Experience  Expert(PXE) is een dedicated team binnen Schiphol. Dit team is de drijvende kracht achter voortdurende verbetering van de passagierservaring.  
• De Marketing en CI afdeling telt 30 collega's. Samen hebben we als doel de customer experience van bedrijven, die gevestigd zijn op Schiphol, en de passagiers journey van huis tot thuis te verbeteren. Altijd vanuit relevante klantinzichten en data.
• Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.

Als Passenger Experience Expert werk je mee aan het verbeteren van de luchthaven Schiphol. Hierbij focus je op verbeterinitiatieven voor de passagier op allerlei verschillende thema’s zoals Schoon En Sfeer.  Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou..Bij Schiphol vertrouwen we op jouw talenten. Als Passenger Experience Expert pak jij onderstaande taken met daadkracht en enthousiasme op:
Jouw talenten zet jij in bij het: 

• Opstellen van een duidelijke probleemanalyse aan de hand van beschikbare data uit diverse bronnen. 
• Meedenken over PX-roadmap met verschillende verbeterinitiatieven vanuit jouw creativiteit en analytisch vermogen. 
• Adviseren van de organisatie over de why en what van verbeteringen, zodat de organisatie de juiste richting op beweegt.
• Meewerken in een organisatiebreed team om verbeterinitiatieven uit te rollen. Hierbij onderhoud je nauwe samenwerking met alle betrokken stakeholders. 
• Verzorgen van heldere en effectieve communicatie over de voortgang en resultaten van de verbeterinitiatieven. 
• Bijdragen aan het veranderen van de cultuur binnen Schiphol zodat onze passagiers altijd op de eerste plek komen.   
• Uitvoeren van de verbeterinitiatieven door krachtige project- en programmamanagement skills. Jij wordt niet alleen blij van opstarten, maar ook van executie.
   

In deze rol draag je actief bij aan het veranderen van de cultuur binnen Schiphol zodat onze passagiers altijd op de eerste plek komen. “bijdragen aan een verandering…”

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij  problemen analyseert, patronen herkent en logisch redeneert. Het resultaat? Inzicht en oplossingen.  en  andere mensen inspireert, stimuleert en meeneemt in de situatie.  Sowieso heb je voor deze functie:

• Minimaal wo werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring in projectmanagement, liefst in een complexe en commerciële omgeving.
• Een analytische, gestructureerd en creatieve werkhouding.
• Werkervaring in een omgeving met complex stakeholder management.
• Aantoonbare ervaring en affiniteit vlak van Customer experience / customer insights.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

• € 5173 tot € 7176 bruto per maand (Schaal 13).
• 8,33 % bonus aan het eind van het jaar.
• Een 13e maand.
• 14,4 diversiteitsuren. Deze uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.
•  Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
• Een NS-Business Card die het reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

Schiphol Commercial

Het Passenger Experience team is een nieuw team binnen Schiphol en bestaat uit 7 collega’s. Dit team bestaat uit 5 mensen die werken aan de beleving, 1 passenger insights consultant en de PX-manager. Samen met alle afdelingen binnen Schiphol werken we aan het verbeteren van de passagiersbeleving. Het PX team is onderdeel van Schiphol Commercial. Hier werken we samen met 247 collega's aan het vergroten van de waarde voor onze passagiers, bedrijven én voor het vliegveld. Wij willen een unieke en dynamische ontmoetingsplek voor werk en reizen ontwikkelen.

• Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 
• Jouw sollicitatie naar deze functie van Passenger Experience Expert ontvangen we graag zo snel mogelijk.
• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman, Recruitment Business Partner via bart.koekman@schiphol.nl of +31 631974075.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
• … een passagier gemiddeld € 19,99 besteedt aan luchtzijde Schiphol. 
• ... je als Passenger Experience Lead de business area Commercial versterkt?