Order desk medewerker
Branche | Zie onder |
Dienstverband | ZZP |
Uren | Zie onder |
Locatie | Eindhoven |
Salarisindicaties | 0-5.000 |
Opleidingsniveau | Zie onder |
Organisatie | M@tchm@kers |
Contactpersoon |
Julia Zents 088-5600820 |
Informatie
- Invoeren van orders in het systeem die via telefoon, e-mail en portals zijn ontvangen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over bijvoorbeeld facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen die zich kunnen voordoen. Dit doe je snel en professioneel via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
- Zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken op een professionele manier voeren met dealers.
- Streven naar een positieve klantervaring voor alle klanten door te anticiperen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke ETA-datum met behulp van alle beschikbare tools.
- Verwerken en oplossen van ordergerelateerde klachten via het ticketsysteem. Indien nodig verwijs je complexe problemen door naar de juiste afdeling of teamleider.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis, systeemverbeteringen en technieken voor klantenservice.
Omschrijving
- Invoeren van orders in het systeem die via telefoon, e-mail en portals zijn ontvangen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over bijvoorbeeld facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen die zich kunnen voordoen. Dit doe je snel en professioneel via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
- Zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken op een professionele manier voeren met dealers.
- Streven naar een positieve klantervaring voor alle klanten door te anticiperen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke ETA-datum met behulp van alle beschikbare tools.
- Verwerken en oplossen van ordergerelateerde klachten via het ticketsysteem. Indien nodig verwijs je complexe problemen door naar de juiste afdeling of teamleider.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis, systeemverbeteringen en technieken voor klantenservice.
Functie eisen
- MBO-niveau, behaald door opleiding of ervaring.
- Je hebt 1 - 2 jaar ervaring in de klantenservice, orderverwerking of een aanverwant vakgebied.
- Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste. Goede beheersing van de Nederlandse taal is een pré.
- Goede kennis van Word, Excel en Outlook is een vereiste. Bij voorkeur heb je ervaring met Microsoft Dynamics.
- In staat zijn om meerdere systemen en schermen tegelijk te gebruiken terwijl je aan de telefoon bent om vragen van dealers te beantwoorden.
- Sterke organisatorische en teamvaardigheden met het vermogen om te voldoen aan veranderende prioriteiten in een snelle omgeving en deadlines te halen.
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Aandacht voor detail en nauwkeurigheid bij het invoeren van gegevens.
Heb je verder nog vragen over deze functie, neem contact op met M@tchm@kers #Tiel