11 sep 2024
Order desk medewerker
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | ZZP |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | M@tchm@kers |
| Contactpersoon |
Julia Zents 088-5600820 |
Informatie
Bij dit bedrijf zoeken ze momenteel een medewerker voor de order desk. In deze functie is het jouw taak om op de behoeften van de klant te anticiperen en deze te vervullen door alle dealers het hoogste niveau van service te bieden, vanaf het eerste contact tot de levering. Dit doe je door het verwerken en ondersteunen van orders en vragen die binnenkomen via alle kanalen (e-mail, telefoon en portals), binnen de gestelde verwachtingen. Het vloeiend spreken van de Duitse taal is een must!
Als order desk medewerker ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Invoeren van orders in het systeem die via telefoon, e-mail en portals zijn ontvangen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over bijvoorbeeld facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen die zich kunnen voordoen. Dit doe je snel en professioneel via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
- Zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken op een professionele manier voeren met dealers.
- Streven naar een positieve klantervaring voor alle klanten door te anticiperen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke ETA-datum met behulp van alle beschikbare tools.
- Verwerken en oplossen van ordergerelateerde klachten via het ticketsysteem. Indien nodig verwijs je complexe problemen door naar de juiste afdeling of teamleider.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis, systeemverbeteringen en technieken voor klantenservice.
Omschrijving
Bij dit bedrijf zoeken ze momenteel een medewerker voor de order desk. In deze functie is het jouw taak om op de behoeften van de klant te anticiperen en deze te vervullen door alle dealers het hoogste niveau van service te bieden, vanaf het eerste contact tot de levering. Dit doe je door het verwerken en ondersteunen van orders en vragen die binnenkomen via alle kanalen (e-mail, telefoon en portals), binnen de gestelde verwachtingen. Het vloeiend spreken van de Duitse taal is een must!
Als order desk medewerker ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Invoeren van orders in het systeem die via telefoon, e-mail en portals zijn ontvangen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over bijvoorbeeld facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen die zich kunnen voordoen. Dit doe je snel en professioneel via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
- Zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken op een professionele manier voeren met dealers.
- Streven naar een positieve klantervaring voor alle klanten door te anticiperen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke ETA-datum met behulp van alle beschikbare tools.
- Verwerken en oplossen van ordergerelateerde klachten via het ticketsysteem. Indien nodig verwijs je complexe problemen door naar de juiste afdeling of teamleider.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis, systeemverbeteringen en technieken voor klantenservice.
Functie eisen
- MBO-niveau, behaald door opleiding of ervaring.
- Je hebt 1 - 2 jaar ervaring in de klantenservice, orderverwerking of een aanverwant vakgebied.
- Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste. Goede beheersing van de Nederlandse taal is een pré.
- Goede kennis van Word, Excel en Outlook is een vereiste. Bij voorkeur heb je ervaring met Microsoft Dynamics.
- In staat zijn om meerdere systemen en schermen tegelijk te gebruiken terwijl je aan de telefoon bent om vragen van dealers te beantwoorden.
- Sterke organisatorische en teamvaardigheden met het vermogen om te voldoen aan veranderende prioriteiten in een snelle omgeving en deadlines te halen.
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Aandacht voor detail en nauwkeurigheid bij het invoeren van gegevens.
Heb je verder nog vragen over deze functie, neem contact op met M@tchm@kers #Tiel
