Operationeel medewerker Klantenservice

Als operationeel medewerker draag je bij aan de klantgerichte en resultaatgerichte serviceverlening van onze klanten (marktpartijen). Je zorgt ervoor dat klantvragen en klachten tijdig en correct worden afgehandeld, waarbij je gebruik maakt van verschillende communicatiekanalen zoals chat, e-mail en telefonie. Je werkt volgens gemaakte werkafspraken en gestelde servicelevel-eisen, en je hebt oog voor detail en klanttevredenheid.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: klantvragen en klachten via chat, e-mail en telefonie volgens gemaakte werkafspraken.
• Verstrekken: actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van het bedrijf.
• Invoeren: en verwerken van inkomend informatieverkeer in de beschikbare systemen.
• Bewaken: voortgang van de afhandeling van klantvragen om tijdige en juiste afhandeling te waarborgen.
• Meedenken: met collega’s over hoe werkzaamheden het beste uitgevoerd kunnen worden in een veranderende omgeving.

Bij Alliander begrijpen we dat een baan meer is dan alleen werk; het is een plek waar je groeit en je ambities waarmaakt. Daarom bieden wij jou:

• Salaris tussen €18,91 en €25,22 bruto per uur
• Tijdelijk contract tot 17 mei 2025
• Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Hybride werken met flexibele thuiswerkmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding van €0,19 per km en thuiswerkvergoeding van €3,05 per dag
• Professionele ontwikkeling binnen een toonaangevende organisatie

Je bent communicatief vaardig en goed in plannen en organiseren en streeft naar een hoge klanttevredenheid en gemak voor de klant. Je pakt je verantwoordelijkheid, je eigenaarschap voor de klantvragen en klachten. Je bent een gedreven en flexibele teamspeler en je bevordert samenwerking om zo het maximale resultaat te behalen. Hierbij heb je oog voor je collega’s en weet je goed te adresseren waar verbeterpunten zitten zowel op onderlinge samenwerking als inhoudelijke materie. Je bent zelfstandig en bent in staat verantwoordelijkheid te nemen, maar deze ook uit handen te geven als de situatie hier om vraagt. Daarnaast breng je het volgende mee:

• ruime relevante vakinhoudelijke kennis (energiebranche)
• ruime ervaring m.b.t het onderhouden van klantcontacten.
• ruime ervaring m.b.t complexe bedrijf processen
• MBO werk- en denkniveau, minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring

Gelegen in het hart van Arnhem, vormt Alliander met haar dochteronderneming Liander de spil in het beheer en de ontwikkeling van energienetwerken voor miljoenen Nederlanders. Met een rijke geschiedenis van innovatie en een missie gericht op de energietransitie, biedt Alliander een werkomgeving waar kennis en technische vernieuwing centraal staan.

Als werkgever onderscheidt Alliander zich door een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en het stimuleren van persoonlijke groei van haar medewerkers. Met programma's voor werknemersontwikkeling en een cultuur die werk-privébalans hoog in het vaandel heeft, is Alliander een plek waar je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk.

Zie jij jezelf al bijdragen aan een duurzame toekomst en je carrière naar een hoger niveau tillen binnen onze innovatieve en ondersteunende gemeenschap?