Operationeel Manager Service Desk (interim)

Wil jij deel uitmaken van een afdeling dat streeft naar ongekende klantcontactervaringen? Deze afdeling wil de beste zijn in Nederland als het gaat om klantcontact. Voor MKB Nederland bieden ze met de beste collega's een ongekende servicebeleving, waardoor klanten keer op keer voor de organisatie kiezen.

Als Operationeel Manager Service Desk zorg jij, samen met jouw team, voor een excellente klantbeleving voor iedere klant. Jij begrijpt als geen ander dat wanneer je collega's in staat worden gesteld om bij elk contact de klant centraal te stellen, dit resulteert in klanten die steeds opnieuw voor de organisatie kiezen.

Heb jij een hart hebt voor het helpen van collega's en klanten? En je weet dat uitstekende service begint bij goed ondersteunde medewerkers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wil jij deel uitmaken van een afdeling dat streeft naar ongekende klantcontactervaringen? Deze afdeling wil de beste zijn in Nederland als het gaat om klantcontact. Voor MKB Nederland bieden ze met de beste collega's een ongekende servicebeleving, waardoor klanten keer op keer voor de organisatie kiezen.

Als Operationeel Manager Service Desk zorg jij, samen met jouw team, voor een excellente klantbeleving voor iedere klant. Jij begrijpt als geen ander dat wanneer je collega's in staat worden gesteld om bij elk contact de klant centraal te stellen, dit resulteert in klanten die steeds opnieuw voor de organisatie kiezen.

Heb jij een hart hebt voor het helpen van collega's en klanten? En je weet dat uitstekende service begint bij goed ondersteunde medewerkers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

↵

Je geeft leiding aan een team van 75 collega's, bestaande uit eerste lijn oplosregisseurs en technisch experts (tweede lijn). Samen met de ketenmanagers werk je continu aan het verbeteren van interne werkprocessen. Jij staat midden in de organisatie en bent een drijvende kracht in de optimalisatie en digitalisatie van onze klantreis.

Je bent het boegbeeld van de supportactiviteiten voor alle klanten. Je motiveert en faciliteert het team om iedere dag een excellente klantbeleving na te streven. Je houdt je team scherp en bouwt continu aan verbeteringen die leiden tot een hogere klanttevredenheid, een hoger percentage first-time-right oplossingen en een lagere cost-to-serve.

Als manager ben jij succesvol doordat je:

• Nauw samenwerkt met collega's binnen andere ketenonderdelen;
• Continu bezig bent met het analyseren, meten, benchmarken en verbeteren van Service Operations activiteiten;
• Leiding geeft aan het gehele Service team samen met een managementteam van teamleiders;
• Beleid en strategie formuleert, doelen en plannen vaststelt in samenwerking met aangrenzende vakgebieden, met een focus op een ongekende klant- en medewerker journey;
• De bedrijfseenheid bestuurt, inclusief ontwikkeling, inrichting en uitvoering van bedrijfsprocessen, systemen en formules;
• Een hoogwaardige dienstverlening en operationele continuïteit waarborgt.

Wij bieden een uitdagende opdracht voor 32 uur met een tarief rond de €105,- per uur. Daarnaast is het mogelijk om deze opdracht op uitzendbasis in te vullen.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.