Operational Service Coordinator

• We zijn op zoek naar iemand die verantwoordelijk is voor het end-to-end bewaken van de correcte uitvoering van operationele serviceprocessen tussen een of meer Sourcing partners en de gebruikersorganisatie.
• Je bent onderdeel van een relatief nieuw team binnen Schiphol Telematics, namelijk het Service Integratie team. Dit team heeft de verantwoordelijkheid om regie te voeren op de service integratieprocessen en daarmee voor het end to end bewaken van de correcte uitvoering van de operationele serviceprocessen door interne en externe sourcingpartners. 
• Met 3.000 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’

Als Operational Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor het registreren, beoordelen en coördineren van kleinere projecten, changeverzoeken en changes.  Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen . Jouw talenten zet jij in bij het: 

• Adviseren van gebruikers en het vertalen van hun behoefte in functionele eisen en oplossingen.
• Zorgen dat geleverde oplossingen en infrastructuren blijven voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van toepassing op Schiphol (Infrastructuur Lifecycle Management).
• Voeren van de regie op de prestaties van Sourcing partners door het sturen op de afgesproken KPI’s en Experience (XLA).
• Onderhouden van relatie op operationeel niveau met de Sourcing partners, klanten en andere stakeholders.
• Voeren van de regie over de prestatie van de Sourcing partners met betrekking tot operationele processen zoals request fulfillment en BRM.

Naast het doen van projecten ben jij tevens het eerste aanspreekpunt voor de lopende dienstverlening. Aan de hand van operationele rapportages van de Sourcing partners, stuur je op continuïteit en de performance van de end-to-end ketens inclusief die van de Sourcing partners. Je rapporteert en adviseert de Product Owner over de dienstverlening en de eventueel te nemen acties. Je hebt een actieve rol in het Schiphol Group brede gilde voor jouw rol.

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en hoe jij volledig focust op jouw doelen. Dit lukt je ook als afleidingen of tegenslagen aan de orde zijn . Sowieso heb je voor deze functie:

• Mbo+ met minimaal 7-10 jaar werkervaring of hbo werk- en denkniveau met 1-2 jaar ervaring in een operationele regiefunctie.
• Ervaring met het opstellen en het lezen van rapportages.
• Affiniteit met IT en techniek.
• Kennis van IT service processen (ITIL).
• Kunnen werken met spreadsheets (Excel).
   

• € 3961 tot € 5136 bruto per maand (Schaal 9).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek. 
• Deelname aan het pensioenfonds ABP.
• Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

IT & Data

De juiste vertrek- en aankomsttijden op de schermen, een optimale werking van de toegangspoortjes en een goede werking van alle apps. Dankzij het werk van de afdeling IT & Data blijft Schiphol 24/7 draaien. Ruim 950 collega’s werken dagelijks met de nieuwste technologie aan het vliegveld van de toekomst. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Jesse Topelberg, Recruitment Business Partner, via jesse.topelberg@schiphol.nl.
• Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
• Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
• Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

Met 3.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
• … Schiphol sinds 2018 100% op Hollandse windenergie draait?
• ... je als Operational Service Coordinator de business area Schiphol Telematics versterkt?