Medior persoonlijk zaakbehandelaar (PZB)

De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit PZB-ers, ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert. Elk team heeft, afhankelijk van de grootte, een aantal PODCO’s. Zij dienen als vraagbaak, begeleider en coördinator van een deel van het team. Daarnaast is er per team een VTA die vanuit de vaktechnische hoek het team ondersteunt. Voor de PZB-er is de samenwerking met het team beoordelaars van groot belang.

Waar jij je nog meer op richt? De PZB-er heeft als doel het proactief begeleiden van ouders/gemachtigden door het behandelproces heen en de ouder een luisterend oor te bieden. De PZB-er is het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is brengt de PZB-er de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Ook zorgt de PZB-er ervoor zich nieuwe kennis – en ervaringsaspecten, competenties, regelingen en andere benodigde kennis eigen te maken om tot een goed en duidelijk resultaat te komen.

Werkzaamheden

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je verantwoordelijk voor het helpen van ouders bij hun integrale beoordeling. Het ouderverhaal staat centraal hierin. Ter voorbereiding van het gesprek doe je een uitgebreide analyse. Vanuit verschillende systemen zoek je gegevens bij elkaar die je nodig hebt . Door middel van deze gegevens en de gesprekken met de ouders, wordt bepaald of een ouder is gedupeerd of niet. Het kan zijn dat een ouder een gemachtigde heeft; dan gaan de gesprekken in principe via hen. Hierin heb je waar nodig contact met collega’s of andere partijen om te komen tot een uiteindelijke beoordeling. Als persoonlijk zaakbehandelaar werk je aan de integrale beoordeling, in lijn met de Algemeen Wet Bestuursrecht (AWB), van verschillende ouders. Het is daarom belangrijk dat je goed bent in het bewaren van overzicht in je werk. Geen dag is hetzelfde omdat elk ouderverhaal anders is. Dit maakt het werk ook zo uitdagend.

In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie ,je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

• Je hebt aantoonbaar minimaal HBO/WO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO/WO-opleiding en/of ervaring op HBO/WO werkniveau
• Je hebt aantoonbaar 3 tot 7 jaar relevante werkervaring in vergelijkbare functies
• Je hebt aantoonbaar ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het analyseren van verschillende zaakdossiers en de signalering van knelpunten, mogelijkheden en potentiele risico's.
• Je hebt aantoonbaar kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

De opdracht start op 1-11-2024 en loopt tot en met 30-6-2025 met een verlengingsoptie van 6 maanden, voor 32 tot 36 uur per week. Je bent fulltime beschikbaar voor de opleidingsperiode van 2 maanden. Je bent bereid om 2 á 3 keer per week met het ov naar Eindhoven te reizen.

Een greep uit onze goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• een goed contractsalaris tussen 3000 en 3800 en inschaling opdracht conform CAO opdrachtgever (schaal 9 CAO Rijk)
• direct een contract voor (on)bepaalde tijd met een werkweek van 32-36 uur
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband 
• 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris 
• een reiskostenvergoeding voor het reizen met het OV en auto
• een thuiswerkvergoeding als je hybride / vanuit huis werkt 
• € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij een contract voor onbepaalde tijd)
• onze pensioenregeling, mits je 21 jaar of ouder bent
• een 13de maand conform CAO opdrachtgever (optioneel)
• diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max € 1.500 per aangedragen collega
• iedere zes weken persoonlijke gesprekken over jou, je opdracht en je ontwikkeling
• ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele groei

Bij ons kun je bovendien profiteren van een groot netwerk aan juristen. We organiseren regelmatig professionele en informele bijeenkomsten om elkaar beter te leren kennen.

Ben of ken jij iemand die voldoet aan de eisen en dit een gave opdracht lijkt? Reageer dan zsm met je CV en korte motivatie via de solliciteerbutton.