Medewerker Telefonie IND Overheid

📞 Quote medewerker

“Geen dag is hetzelfde en iedere vraag is anders. De (toekomstige) aanvrager wegwijs maken in de procedures is niet altijd makkelijk. Soms zoekt iemand slechts bevestiging maar soms begrijpt iemand ook echt niet goed welke stappen te zetten. Daar kan ik het verschil maken.” 

Wil jij impact maken en mensen overal ter wereld helpen met hun vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland? Kom dan werken als medewerker telefonie bij de IND. We doen meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden, ook vragen per mail of livechat kunnen door jou beantwoord worden. Je analyseert de vraag die je wordt gesteld en vraagt door. Je beantwoordt vragen over verschillende onderwerpen:

• Het IND-beleid 🛂

• de stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures 🔍

• algemene wet- en regelgeving 📜

Daarnaast maak je afspraken voor de loketten en registreer je gesprekken in het KCS-systeem.

De meer complexere vragen zet je door naar de collega’s van de 2e lijns telefonie.

Het is belangrijk dat je je op hoofdlijnen op de hoogte houdt van het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap en de bijbehorende wet- en regelgeving. Verder volg je het nieuws zodat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen.

De IND heeft een interne kennisbank, het is belangrijk dat je makkelijk en snel informatie kan vinden en weet waar je iemand naar kan doorverwijzen. Krijg je opvallend vaak bepaalde verzoeken om informatie? Dan bespreek je dat met je collega’s zodat er eventueel actie kan worden ondernomen. 

De voornaamste elementen in jouw rol zijn: 

• Tot de kern komen en doorvragen 

• Snel informatie opzoeken en op de klantsituatie toepassen

• Je draagt bij aan de teamdoelen door jouw individuele prestaties op het gebied van kwaliteit en kwantiteit

• Je hebt oog voor maatwerk en verwijst de aanvrager naar het juiste kanaal

• Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit.

🎯 In het sollicitatieproces zullen verschillende testen voorbij komen, zoals een kennistest, een taaltest en een beltest. De startdatum zal 21 oktober zijn. De trainingsperiode zal 7 weken zijn, waarbij je de eerste 3 weken 32 uur inzetbaar dient te zijn.

Hebben wij jouw interesse gewekt? Solliciteer dan vóór 19 september. Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823.

• Het bruto uurloon varieert tussen € 19,34 en € 24,88 , afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
• 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
• 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
• Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
• Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel fulltime 36 uur per week als parttime 32 uur per week kan worden ingevuld;
• Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
• Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
• Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown

Je vind het fijn om mensen te helpen en kan goed samenwerken. Je vraagt om hulp als dat nodig is, bent empathisch en helpt anderen. Het is belangrijk dat je kunt multi-tasken, want tijdens de gesprekken ben je (tegelijkertijd) met verschillende zaken bezig. Ook sta je open voor feedback en is zelfontwikkeling belangrijk voor je. 

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt mbo werk- en denk niveau;

• Je hebt affiniteit met de dienstverlening van de IND;

• Je hebt relevante kennis en ervaring van o.a. Vreemdelingenwet;

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;

• Je hebt een goede typevaardigheid in het Nederlands en in het Engels;

• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken;

• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen. 

Competenties

• Klantgerichtheid 

• Flexibiliteit 

• Stressbestendigheid 

• Samenwerken 

• Resultaatgerichtheid 

• Mondelinge / schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid 

• Zelfontwikkeling

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een belangrijke speler in het Nederlandse immigratiebeleid en staat bekend om haar rechtvaardige en efficiënte werkwijze. Met een focus op integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers. In onze dynamische werkomgeving draag je bij aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde balans tussen werk en privé. Ontdek een carrière bij de IND, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

De IND biedt een dynamische werkomgeving met maatschappelijk relevante projecten en uitgebreide trainingsprogramma's. De flexibiliteit, inclusief thuiswerkmogelijkheden, zorgt voor een gezonde balans tussen werk en privé. Ontwikkel je carrière bij de IND, waar jouw groei centraal staat.