Medewerker Telefonie IND Overheid

Als medewerker telefonie draag je bij aan het verstrekken van informatie en ondersteuning aan mensen die door het Nederlandse immigratieproces navigeren. Je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de organisatie. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers en vereisen een snelle, accurate en empathische respons. Jouw bijdrage heeft directe impact op de ervaring van onze klanten en daarmee op het imago van de IND.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en goede schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken in een team om een hoog niveau van klantenservice te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Deelnemen aan diverse trainingen om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan je persoonlijke groei binnen de IND.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
• 8,3% eindejaarsuitkering
• 10,82% vakantiedagen opbouw
• Uitbetaling op nationale feestdagen
• Volledige OV-reiskostenvergoeding
• € 0,07 per kilometer autovergoeding
• € 0,20 per kilometer fietsvergoeding
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast
• Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown
• Werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie

We zoeken een klantgerichte medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO4 diploma, HBO-studenten welkom
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Goede schrijfvaardigheden
• Ervaring in een callcenter is een pré
• Vaardig met verschillende systemen
• Kan goed omgaan met werkdruk

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is een belangrijke speler in het Nederlandse immigratiebeleid en staat bekend om haar rechtvaardige en efficiënte werkwijze. Met een focus op integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers. In onze dynamische werkomgeving draag je bij aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde balans tussen werk en privé. Ontdek een carrière bij de IND, waar jouw ontwikkeling centraal staat.

Ontdek een carrière bij de IND, waar jouw ontwikkeling centraal staat. De flexibiliteit, inclusief thuiswerkmogelijkheden, zorgt voor een gezonde balans tussen werk en privé. Ontwikkel je carrière bij de IND, waar jouw groei centraal staat.

Wil jij deel uitmaken van een dynamische organisatie die jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal stelt? Solliciteer nu en ontdek de mogelijkheden die de IND te bieden heeft voor jouw toekomst!