Medewerker Telefonie IND Overheid

Quote medewerker “Geen dag is hetzelfde en iedere vraag is anders. De (toekomstige) aanvrager wegwijs maken in de procedures is niet altijd makkelijk. Soms zoekt iemand slechts bevestiging maar soms begrijpt iemand ook echt niet goed welke stappen te zetten. Daar kan ik het verschil maken.” 📞

Wil jij impact maken en mensen overal ter wereld helpen met hun vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland? Kom dan werken als medewerker telefonie bij de IND. We doen meer dan alleen maar telefoontjes beantwoorden, ook vragen per mail of livechat kunnen door jou beantwoord worden. Je analyseert de vraag die je wordt gesteld en vraagt door. Je beantwoordt vragen over verschillende onderwerpen:

• Het IND-beleid 🛂

• de stand van zaken van reguliere, asiel en naturalisatieprocedures 🔍

• algemene wet- en regelgeving 📜

Daarnaast maak je ook afspraken voor de loketten en raadpleeg jij de interne kennisbank voor meer informatie. Verder volg jij ook het nieuws zodat jij op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Tot de kern komen en doorvragen

• Snel informatie opzoeken en op de klantsituatie toepassen

• Je draagt bij aan de teamdoelen door jouw induviduele prestaties op het gebied van kwaliteit en kwantiteit

• Je hebt oog voor maatwerk en verwijst de aanvrager naar het juiste kanaal

• Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit.

🎯In het sollicitatieproces zullen verschillende testen voorbij komen, zoals een kennistest, een taaltest en een beltest. De startdatum zal 21 oktober zijn. De trainingsperiode zal 7 weken zijn, waarbij je de eerste 3 weken 32 uur inzetbaar dient te zijn. Hebben wij jouw interesse gewekt? Solliciteer dan vóór 19 september. Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823.

• Uitdagende positie bij de IND, zowel fulltime 36 uur per week als parttime 24 uur per week in te vullen
• Flexibiliteit, inclusief thuiswerkmogelijkheden, voor een gezonde werk-privé balans
• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van relevante werkervaring volgens BBRA schaal 7
• Vakantiegeld 8,33%, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd
• Eindejaarsuitkering van 8,3% die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd
• Pensioenopbouw vanaf eerste werkdag
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV-reizen en vergoeding van € 0,07 per kilometer voor auto en € 0,20 per kilometer voor fiets
• Uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, inclusief thuiswerken
• Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, bij goed functioneren verlenging
• Mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen via Skillstown
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid
• Mogelijkheid voor persoonlijke en professionele groei met uitgebreide trainingsprogramma's

• MBO4 of HBO diploma, HBO-studenten welkom;
• Vloeiend in Nederlands en Engels (hierop zal getoetst worden);
• Goede schrijfvaardigheden (hierop zal getoetst worden);
• Ervaring in een callcenter is een pré;
• Vaardig met verschillende systemen;
• Kan goed omgaan met werkdruk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een essentiële schakel in het Nederlandse immigratiebeleid. Met waarden als integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de groei van haar medewerkers en biedt een dynamische werkomgeving waar jouw bijdrage telt.

Wat ons uniek maakt, is onze betrokkenheid bij maatschappelijk relevante projecten en de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door uitgebreide trainingsprogramma's. We stimuleren een gezonde werk-privébalans met flexibele thuiswerkmogelijkheden en zetten ons in voor een inclusieve cultuur waar iedereen zich gewaardeerd voelt.

Zie jij jezelf al groeien binnen een organisatie die jouw ontwikkeling vooropstelt en waar je écht verschil kunt maken? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?