Medewerker serviceloket
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0502070011 |
Informatie
In deze rol ben jij een steunpilaar voor de aanvragers. Met geduld, begrip en betrokkenheid zorg jij ervoor dat zij zich gehoord voelen. Jij stelt de aanvrager centraal door goed te luisteren, hun situatie te begrijpen en hen snel en doeltreffend te helpen. Iedere aanvrager is uniek, en jij past jouw aanpak hierop aan, zodat iedereen zich goed geholpen voelt.
Naast het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en post, ben je proactief in het herkennen van signalen. Zie je terugkerende vragen of problemen bij aanvragers? Jij registreert deze signalen en bespreekt ze met het team Serviceloket. Zo draag je bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening. Door actief mee te denken help je niet alleen individuele aanvragers, maar draag je ook bij aan structurele verbeteringen.
Je belangrijkste taak is om vragen te beantwoorden over onze dienstverlening en de voortgang van aanvragen. Wanneer nodig, verwijs je hen door naar de juiste afdeling of deskundige. Daarnaast verwerk je administratieve gegevens en pas je persoonsgegevens aan in onze informatiesystemen. Als er vragen of problemen zijn die niet meteen opgelost kunnen worden, zorg jij ervoor dat het gekoppelde terugbelverzoek netjes wordt afgehandeld.
Jouw betrokkenheid gaat verder dan alleen het te woord staan van aanvragers en helpen met hun vragen. Je wordt ook uitgenodigd om actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We waarderen het wanneer je signalen of ideeën aandraagt die ons kunnen helpen om onze service verder te optimaliseren. Zo draag je niet alleen bij aan het ondersteunen van individuele aanvragers, maar ook aan het verbeteren van onze processen en werkwijze als geheel.
Je werkt 36 uur per week en bent in overleg inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Je gaat aan de slag van 21 oktober 2024 voor de duur van 6 maanden. Met uitzicht op verlenging.
Omschrijving
In deze rol ben jij een steunpilaar voor de aanvragers. Met geduld, begrip en betrokkenheid zorg jij ervoor dat zij zich gehoord voelen. Jij stelt de aanvrager centraal door goed te luisteren, hun situatie te begrijpen en hen snel en doeltreffend te helpen. Iedere aanvrager is uniek, en jij past jouw aanpak hierop aan, zodat iedereen zich goed geholpen voelt.
Naast het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en post, ben je proactief in het herkennen van signalen. Zie je terugkerende vragen of problemen bij aanvragers? Jij registreert deze signalen en bespreekt ze met het team Serviceloket. Zo draag je bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening. Door actief mee te denken help je niet alleen individuele aanvragers, maar draag je ook bij aan structurele verbeteringen.
Je belangrijkste taak is om vragen te beantwoorden over onze dienstverlening en de voortgang van aanvragen. Wanneer nodig, verwijs je hen door naar de juiste afdeling of deskundige. Daarnaast verwerk je administratieve gegevens en pas je persoonsgegevens aan in onze informatiesystemen. Als er vragen of problemen zijn die niet meteen opgelost kunnen worden, zorg jij ervoor dat het gekoppelde terugbelverzoek netjes wordt afgehandeld.
Jouw betrokkenheid gaat verder dan alleen het te woord staan van aanvragers en helpen met hun vragen. Je wordt ook uitgenodigd om actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We waarderen het wanneer je signalen of ideeën aandraagt die ons kunnen helpen om onze service verder te optimaliseren. Zo draag je niet alleen bij aan het ondersteunen van individuele aanvragers, maar ook aan het verbeteren van onze processen en werkwijze als geheel.
Je werkt 36 uur per week en bent in overleg inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Je gaat aan de slag van 21 oktober 2024 voor de duur van 6 maanden. Met uitzicht op verlenging.
Functie eisen
Als medewerker Serviceloket vervul je een bijzondere en verantwoordelijke functie. Jij bent het visitekaartje van het IMG en het eerste aanspreekpunt voor mensen die schade hebben geleden door gaswinning. Dat betekent dat jij om kunt gaan met veranderingen en helder kunt communiceren, zelfs in stressvolle situaties. Je hebt oog voor de mens achter de aanvraag en weet met jouw empathische houding vertrouwen op te bouwen.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in een soortgelijke serviceloket- of klantenservicefunctie.
- Ervaring met administratief werk in verschillende systemen.
- Een scherp oor voor de wensen van de aanvrager en een oplossingsgerichte instelling.
- Een proactieve houding waarbij je signalen herkent en deelt om de dienstverlening te verbeteren.
