Medewerker serviceloket
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0502070011 |
Informatie
Als medewerker serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij helpt mensen met vragen over schade door gaswinning. Jouw taak? Aanvragers van een schadevergoeding te helpen als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG.
Je beantwoord vragen over de drie schaderegelingen. Dit kan gaan over: fysieke schade, waardedaling en immateriële schade. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het serviceloket worden gedaan.
Een greep uit jouw taken:
- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met hun vragen over schadevergoedingen en verwijst hen indien nodig door naar de juiste afdeling of organisatie.
- Je zorgt ervoor dat alle gegevens correct, volledig en tijdig worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.
- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.
- Je zoekt complexe vraagstukken uit en handelt de daaraan gekoppelde terugbelverzoeken af.
- Je voert wijzigingen in persoonsgegevens en dossierinformatie nauwkeurig door in de systemen.
- Je behandelt klachten af, ondersteunt collega's en begeleidt nieuwe collega's.
Met jouw inzet draag je bij aan het doel van het serviceloket: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven. Je werkt 36 uur per week, start in mei voor 6 maanden. Bevalt het goed? Dan maak je kans op verlenging!
Omschrijving
Als medewerker serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij helpt mensen met vragen over schade door gaswinning. Jouw taak? Aanvragers van een schadevergoeding te helpen als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG.
Je beantwoord vragen over de drie schaderegelingen. Dit kan gaan over: fysieke schade, waardedaling en immateriële schade. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het serviceloket worden gedaan.
Een greep uit jouw taken:
- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met hun vragen over schadevergoedingen en verwijst hen indien nodig door naar de juiste afdeling of organisatie.
- Je zorgt ervoor dat alle gegevens correct, volledig en tijdig worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.
- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.
- Je zoekt complexe vraagstukken uit en handelt de daaraan gekoppelde terugbelverzoeken af.
- Je voert wijzigingen in persoonsgegevens en dossierinformatie nauwkeurig door in de systemen.
- Je behandelt klachten af, ondersteunt collega's en begeleidt nieuwe collega's.
Met jouw inzet draag je bij aan het doel van het serviceloket: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven. Je werkt 36 uur per week, start in mei voor 6 maanden. Bevalt het goed? Dan maak je kans op verlenging!
Functie eisen
Als medewerker serviceloket ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij bent het visitekaartje van het IMG en weet hoe je duidelijk en professioneel communiceert, ook in een omgeving die voortdurend verandert. Je gaat goed om met drukte en weet het overzicht te bewaren, zelfs wanneer er door nieuwe aardbevingen veel meldingen binnenkomen. Je handelt hulpvaardig, adequaat en betrouwbaar en zorgt voor een goede relatie met aanvragers. Goed luisteren en oog hebben voor de mens achter de aanvraag zijn hierin essentieel.
Verder vragen we het volgende:
- Tenminste een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring met het werken op een soortgelijk serviceloket.
- Ervaring met het verrichten van administratieve handelingen in verschillende systemen.
- 32-36 uur per week beschikbaarheid waarbij je in overleg inzetbaar bent van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00-20.00.
