Medewerker ServiceDesk Nabestaanden

Wanneer iemand overlijdt, gaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de ServiceDesk Nabestaanden opgericht. Vanuit deze servidedesk helpen empathische en vriendelijke medewerkers verder met hun financiële vragen in deze situatie.
Zie jij jezelf als deze behulpzame medewerker? Solliciteer dan snel.

LET OP: startdatum in overleg.

• Een bruto-uurloon van € 15,64
• Een baan voor 28-36 uur per week
• Behaal een WFT bedrijfsmodule op onze kosten
• Een betaalde fulltime training
• Leer alle ins-en-outs van de bankwereld
• Werken in het pand van de ING, bereikbaar met OV

Goed luisteren en medeleven tonen is jou niet onbekend. Tegelijkertijd weet jij de juiste vragen te stellen om mensen goed verder te kunnen helpen. Als medewerker op de nabestaanden desk weet jij welke ondersteuning nodig is en welke informatie je hiervoor nodig hebt. Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Flexibel en meervaardig;
• Bereid om het WFT Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad;
• Ervaring in een telefonische klantcontactfunctie is niet nodig, maar mag natuurlijk altijd.

Voor deze functie start je op de betaal en sparen. Hiernaar ga je door naar service desk nabestaanden. De klanten die bellen hebben recent iemand verloren. Als medewerker nabestaanden desk probeer je de nabestaanden te ontzorgen. Het kan tijdens deze gesprekken voorkomen dat er bepaalde emoties los komen bij de klant. Je bent je bewust van de invloed op de nabestaande en kunt je goed inleven in de klant.

• Betaal en sparen;
• Het te woord staan van klanten die de financiële zaken van een dierbare willen stopzetten.

Je gaat werken op de afdeling Service Desk Nabestaanden bij ING Leeuwarden. ING wil mensen vooruit helpen. “To empower people to stay a step ahead in life and in business” is onze ambitie. We doen dat enerzijds door onze klanten de best passende service te bieden, anderzijds door een goede werkgever te zijn voor jou. Op deze afdeling heb je de grote verantwoordelijkheid om mensen in een lastige periode zo goed mogelijk vooruit te helpen.

• De openingstijden van de afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8:30-17:00;
• OV-reiskosten worden 100% vergoed door Randstad! Eigen vervoerskosten betreffen €0,19 per kilometer.

Wanneer je solliciteert, neem ik zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Na het eerste gesprek, vraag ik je een motivatiebrief te schrijven. Hierna hebben we een tweede gesprek, zijn we beiden nog steeds positief? Dan ga je op gesprek bij ING!