Medewerker servicedesk
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Meppel |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0382041011 |
Informatie
Als medewerker servicedesk bij gemeente Meppel help je gebruikers met systemen zoals Office-applicaties en beheert de producten- en dienstencatalogus in overleg met de servicemanager. Je communiceert over aanvragen, incidenten en storingen en beheert kennisbanken voor interne dienstverlening. Ook houd je je bezig met kantoorartikelen en geef je deze uit. Bij problemen zet je ze door naar de tweede lijn en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en de servicenormen. Je zorgt voor werkplekbeheer.
Je taken zijn verder:
- Incidenten en wijzigingen registreren, beoordelen en afhandelen of doorsturen naar de tweede lijn.
- Advies geven over en beheren van devices, ze bestellen, inrichten en uitgeven.
- Autorisaties beheren voor gebouwtoegang, VDI, applicaties en mappen.
- De gebruiker vertegenwoordigen in incidentmanagement en binnen het CAB.
- De producten- en dienstencatalogus beheren en afstemmen met de servicemanager.
Je werkt 36 uur per week. Je begint zo snel mogelijk voor 3 maanden, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als medewerker servicedesk bij gemeente Meppel help je gebruikers met systemen zoals Office-applicaties en beheert de producten- en dienstencatalogus in overleg met de servicemanager. Je communiceert over aanvragen, incidenten en storingen en beheert kennisbanken voor interne dienstverlening. Ook houd je je bezig met kantoorartikelen en geef je deze uit. Bij problemen zet je ze door naar de tweede lijn en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en de servicenormen. Je zorgt voor werkplekbeheer.
Je taken zijn verder:
- Incidenten en wijzigingen registreren, beoordelen en afhandelen of doorsturen naar de tweede lijn.
- Advies geven over en beheren van devices, ze bestellen, inrichten en uitgeven.
- Autorisaties beheren voor gebouwtoegang, VDI, applicaties en mappen.
- De gebruiker vertegenwoordigen in incidentmanagement en binnen het CAB.
- De producten- en dienstencatalogus beheren en afstemmen met de servicemanager.
Je werkt 36 uur per week. Je begint zo snel mogelijk voor 3 maanden, met kans op verlenging.
Functie eisen
Als medewerker servicedesk ben je communicatief sterk. Je hebt een servicegerichte houding en denkt analytisch na over vraagstukken.
Verder breng je mee:
- Een mbo-niveau 4 diploma in ICT of een vergelijkbare richting.
- Kennis van het gebruik en instellen van smartphones, zoals de mail-app en Authenticator.
- Ervaring met Microsoft Teams en het beheren van gebruikersaccounts via tools en Active Directory.
- Basiskennis van netwerken om problemen te herkennen en in te schatten.
- Ervaring met het registreren en bijhouden van meldingen in een ITSM-systeem.
