Medewerker servicedesk
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Heesch, Bernheze |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0492506611 |
Informatie
Voor de Gemeente Bernheze zijn wij op zoek naar een vriendelijke en proactieve Medewerker servicedesk. Het betreft een functie bij voorkeur voor 36 uur per week, maar 32 uur is ook een optie. We zijn op zoek naar iemand die zo snel mogelijk zou kunnen starten. De opdracht duurt tot in ieder geval eind november 2024 met mogelijkheid tot vaste verlenging.
Als Medewerker servicedesk sta je je collega's van de gemeente Bernheze in persoon, telefonisch of schriftelijk (via self-service portal) te woord en werk je toe naar de oplossing voor het probleem of naar het antwoord op de vraag. Indien nodig doe je dat samen met de eindgebruiker.
Verder ben jij bezig met:
- Het analyseren en prioriteren van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Eventueel zet je meldingen door naar de leverancier of de klantmanager en zorgt voor de juiste overdracht.
- Standaard aanvragen handel je af, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten en je voert standaard wijzigingen uit;
- Handleidingen en procedures voor standaard gebruik hard- en software schrijven en up to date maken en houden in Topdesk;
- Je bent samen met je 2 andere servicedesk collega's hét gezicht van onze ICT dienstverlening;
- Het team is volop in ontwikkeling en vanuit jouw rol maak je deel uit van het regieteam dat samenwerkt met onze cloud-partners die de ICT-infra beheren;
- Bij afwezigheid van jouw ICT collega's pendel je tussen servicedesk en werkplekondersteuning om collega's op weg te helpen.
Omschrijving
Voor de Gemeente Bernheze zijn wij op zoek naar een vriendelijke en proactieve Medewerker servicedesk. Het betreft een functie bij voorkeur voor 36 uur per week, maar 32 uur is ook een optie. We zijn op zoek naar iemand die zo snel mogelijk zou kunnen starten. De opdracht duurt tot in ieder geval eind november 2024 met mogelijkheid tot vaste verlenging.
Als Medewerker servicedesk sta je je collega's van de gemeente Bernheze in persoon, telefonisch of schriftelijk (via self-service portal) te woord en werk je toe naar de oplossing voor het probleem of naar het antwoord op de vraag. Indien nodig doe je dat samen met de eindgebruiker.
Verder ben jij bezig met:
- Het analyseren en prioriteren van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Eventueel zet je meldingen door naar de leverancier of de klantmanager en zorgt voor de juiste overdracht.
- Standaard aanvragen handel je af, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten en je voert standaard wijzigingen uit;
- Handleidingen en procedures voor standaard gebruik hard- en software schrijven en up to date maken en houden in Topdesk;
- Je bent samen met je 2 andere servicedesk collega's hét gezicht van onze ICT dienstverlening;
- Het team is volop in ontwikkeling en vanuit jouw rol maak je deel uit van het regieteam dat samenwerkt met onze cloud-partners die de ICT-infra beheren;
- Bij afwezigheid van jouw ICT collega's pendel je tussen servicedesk en werkplekondersteuning om collega's op weg te helpen.
Functie eisen
- Je hebt MBO+ werk- en denkniveau
- Je beschikt over aantoonbare ervaring binnen de ICT
- Windows 10, Azure, Office 365, Teams, MS intune en TOPdesk zijn je zeer bekend.
- Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT
Zelfstandig - Je weet zelf prioriteiten te stellen en escaleert tijdig naar de juiste partijen
Klantgericht- Ook onder tijdsdruk blij jij vriendelijk, positief naar je klanten.
Gestructureerd- Je kunt de juiste prioriteiten stellen en weet informatie volledig en juist over te dragen naar de juiste partij of stakeholder.
Communicatief - Je vraagt door tot je de situatie hebt verhelderd en weet zelfs de meest a-technische collega's te begeleiden naar een oplossing.
