Medewerker Klantsupport en Service
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Houten |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Rob Linden +31 (0)6 20705908 |
Informatie
Als medewerker klantsupport en service bij Basetime ben jij verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijns support aan onze klanten. Het betreft support voor de (technische) vragen van onze klanten over het dashboard, de hardware en software. Die komen binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, het ticketsysteem en telefoon. Jouw taak is op de problemen snel en effectief op te lossen. Jouw taken omvatten onder andere:
- beantwoorden en afhandelen van algemene klantvragen.
- diagnostiseren, analyseren en oplossen van technische problemen. Zowel software- als hardware gerelateerd.
- meer complexe vragen afstemmen met het interne team en monitoren van de voortgang. Je weet bij welke persoon jij de nodige informatie kan halen.
- proactief bijdragen aan oplossingen, procesverbeteringen en klantbeleving.
- ondersteunen van het team bij diverse werkzaamheden.
Omschrijving
Als medewerker klantsupport en service bij Basetime ben jij verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijns support aan onze klanten. Het betreft support voor de (technische) vragen van onze klanten over het dashboard, de hardware en software. Die komen binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, het ticketsysteem en telefoon. Jouw taak is op de problemen snel en effectief op te lossen. Jouw taken omvatten onder andere:
- beantwoorden en afhandelen van algemene klantvragen.
- diagnostiseren, analyseren en oplossen van technische problemen. Zowel software- als hardware gerelateerd.
- meer complexe vragen afstemmen met het interne team en monitoren van de voortgang. Je weet bij welke persoon jij de nodige informatie kan halen.
- proactief bijdragen aan oplossingen, procesverbeteringen en klantbeleving.
- ondersteunen van het team bij diverse werkzaamheden.
Functie eisen
Je realiseert je dat een optimale klantbeleving essentieel is en denkt vanuit de behoefte van de klant. Je bent analytisch sterk en bent niet bang om door te vragen om de vraag van de klant goed te doorgronden. Je denkt proactief mee hoe we onze support kunnen verbeteren.
Als persoon ben je enthousiast en gedreven en je trekt graag werkzaamheden naar je toe. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:
- HBO werk en denkniveau. Bij voorkeur in een technische richting zoals civiele techniek, grond- en wegenbouw, werktuigkunde of watermanagement.
- minimaal aantoonbare affiniteit met techniek en/of IT. Heb je kennis van geodesie, sensortechnologie en monitoring dan is dat een duidelijke pre.
- minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Bij voorkeur in een technische omgeving.
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- je bent probleemoplossend, resultaatgericht en communicatief sterk.
